Die Spielerin aus British Columbia hatte 200 $ eingezahlt, einen Willkommensbonus erhalten und ihr Konto erfolgreich verifiziert, bevor sie eine Auszahlung versuchte. Die Auszahlung wurde jedoch storniert, was zur dauerhaften Schließung ihres Kontos und zur Beschlagnahmung ihrer Gelder ohne Erklärung führte. Trotz der Bemühungen des Beschwerdeteams, mit dem Casino zur Klärung und Beweisführung bezüglich der Kontoschließung Kontakt aufzunehmen, erhielt das Casino keine ausreichende Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Kanada hat sich am 06.10.2024 im Casino registriert und die Bonusanforderungen erfüllt, sein Auszahlungsantrag wurde jedoch abgelehnt, was zu Kontobeschränkungen führte. Nachdem er die erforderlichen Dokumente am 08.10.2024 eingereicht hatte, konnte er sich immer noch nicht in sein Konto einloggen und erhielt keine weitere Mitteilung vom Casino. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass die Dokumente des Spielers genehmigt wurden, das Konto jedoch weiterhin überprüft wurde, sodass kein Zugriff möglich war. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da es sich um ein Problem im Zusammenhang mit Sportwetten handelte, die nicht in den Zuständigkeitsbereich des Teams fielen.

Der Spieler aus den USA hatte Xbet Casino wegen eines versprochenen Geburtstagsbonus kontaktiert, der später abgelehnt wurde. Er war mit dem Kundensupport des Casinos unzufrieden, da er das Gefühl hatte, dass seine Berechtigung für den Bonus nicht ausreichend geprüft worden sei. Trotz seiner Bedenken hatten wir erklärt, dass Casinos das Recht haben, Boni nach eigenem Ermessen einzuschränken oder zu widerrufen. Der Spieler hatte dies verstanden, aber auf eine Erklärung des Casinos gehofft. Leider konnten wir nicht weiterhelfen und mussten die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Kalifornien hatte Kontoprobleme. Nachdem alle Rollover-Anforderungen erfüllt und eine Auszahlung beantragt worden waren, hatte das Casino den Zugriff auf sein Konto gesperrt. Der Spieler nutzte das Casino seit 2021 und spielte hauptsächlich Spielautomaten und Sportwetten. Trotz Kontaktaufnahme gab es keine Antwort vom Casino. Wir haben versucht, das Problem zu lösen, indem wir nach weiteren Details gefragt und die Reaktionszeit verlängert haben. Aufgrund der ausbleibenden Reaktion des Spielers konnten wir jedoch keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus den USA verlor ohne Erklärung sein gesamtes Gleichgewicht. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil entweder das Konto des Spielers gehackt wurde oder der Spieler sein Guthaben auf Null gebracht hat. Es liegt in der Verantwortung der Spieler, die Sicherheit ihrer Benutzernamen und Passwörter zu gewährleisten. Darüber hinaus legte das Casino als Beweis ein Spielprotokoll vor, das bestätigte, dass der Spieler häufig Blackjack spielte und letztendlich spielte, bis sein Guthaben Null erreichte.

Der Spieler beschwerte sich über unmögliche Wettanforderungen. Sie sagten, dass ihr Konto wenige Wochen nach der Annahme eines Bonus auf Sportwetten beschränkt war. Daher konnten sie zu diesem Zeitpunkt maximal 1 $ setzen. Der Spieler wollte den Bonus mit „unfairem“ Rollover stornieren, aber seine Anfrage wurde abgelehnt und sein Geld blieb auf dem Konto stecken. Das Casino reagierte nicht auf diese Beschwerde und es bleibt ungelöst.

Die Spielerin aus Schweden hatte vor sechs Wochen ihren Rückzug beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Casino hat nicht geantwortet. Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.

Jose, ein Spieler aus Spanien, ist besorgt über einen komplizierten Verifizierungsprozess, den das Casino für seine Auszahlung benötigt. Sie möchten mit ihm über Skype sprechen, aber er kann kein Englisch.