Liebe elle2203,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie bitte angeben, ob Book of Dead das einzige Spiel war, das Sie mit diesem Bonus gespielt haben?
Könnten Sie mir bitte die E-Mail mit dem von Ihnen aktivierten Bonusangebot weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Bitte fügen Sie alle anderen Beweise bei, einschließlich jeglicher Kommunikation mit dem Kundendienst des Casinos, die für unsere Untersuchung relevant sein könnten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear elle2203,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify if Book of Dead was the only game you played with this bonus?
Could you kindly forward me the email with the bonus offer you activated? My email address is veronika.l@casino.guru. Please include all the other evidence, including any communication with the casino customer support, that could be relevant to our investigation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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