Lieber iheededthecall ,
Da X7 Casino auf meine letzte Nachricht nicht geantwortet hat, bleibt mir keine andere Wahl, als diese Beschwerde aufgrund ihres Versäumnisses, ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzusetzen, als ungelöst zu schließen.
Wir bei Casino Guru sind der Meinung, dass Sie Anspruch auf Ihre Gewinne haben. Wenn ein Casino bei der Verwendung eines Bonus bestimmte Spiele als eingeschränkt erachtet, liegt es in seiner Verantwortung, Maßnahmen zu ergreifen, die den Spielern den Zugriff auf diese Spiele verwehren, sei es absichtlich oder versehentlich, wie in Ihrem Fall geschehen. Die Beschlagnahmung von Geldern aufgrund nicht durchgesetzter Spielbeschränkungen scheint eine unfaire Praxis zu sein, die dem Casino auf Kosten der Spieler Vorteile bringt.
Darüber hinaus empfinde ich persönlich die automatische Aktivierung von Boni als ziemlich undurchsichtig, da die Spieler dadurch möglicherweise wichtige Bedingungen nicht kennen. Dieser Mangel an Transparenz kann leicht zu Situationen führen, in denen ein Spieler unwissentlich gegen die Bedingungen verstößt und dem Casino dadurch die Möglichkeit gibt, Gewinne einzubehalten, was ich für einen unfairen Vorteil halte.
Abschließend ist es wichtig zu beachten, dass Sie durch das Spielen des eingeschränkten Spiels keinen Vorteil erlangt haben, da aus diesem Spielverlauf keine Gewinne erzielt wurden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte jedoch dazu beitragen, deren Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!
Beste grüße,
Kubo
Dear iheededthecall,
Since X7 Casino did not respond to my last message, I’m left with no choice but to close this complaint as unresolved due to their failure to enforce their Terms and Conditions.
At Casino Guru, we believe you are entitled to receive your winnings. If a casino deems certain games restricted while using a bonus, it is their responsibility to implement measures that prevent players from accessing those games, whether intentionally or accidentally, as occurred in your case. Confiscating funds based on unenforced game restrictions appears to be an unfair practice that benefits the casino at the expense of players.
Additionally, I personally find the automatic activation of bonuses to be quite opaque, as it can leave players unaware of critical terms. This lack of transparency can easily lead to situations where a player unknowingly breaches the terms, giving the casino grounds to withhold winnings, which I consider an unfair advantage.
Lastly, it’s important to note that you did not gain any advantage from playing the restricted game, as no winnings were generated from that gameplay.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could help change their approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and notify you by email.
Thank you for your cooperation. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are here to help!
Best regards,
Kubo
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