X7 Casino - Die Auszahlung des Spielers wird blockiert und das Guthaben wird für ungültig erklärt.

Ich war vor kurzem in der Schweiz im Urlaub. Während ich dort war, habe ich mich bei diesem Casino angemeldet und 62 $ eingezahlt, mit einem Bonus von, glaube ich, 150 %. Ich habe die Bonus-Wettbedingungen erfüllt und hatte 2711 $ übrig, die ich abheben wollte. Als ich versuchte, abzuheben, wurde mein Konto gesperrt und mir wurde mitgeteilt, dass mein Guthaben ungültig sei, was nach genauerem Hinsehen in den AGB nicht erwähnt wird. Daher denke ich, dass eine faire Lösung darin bestehen würde, mir mein Guthaben in Höhe von 2711 $ zurückzuerstatten, das ich fairerweise gewonnen habe und das mir rechtmäßig zusteht. Danach kann mein Konto gesperrt werden und ich werde nicht mehr in dieses Casino zurückkehren. Es war ein einfacher Fehler, aber wenn das passieren würde, hätten sie mir nicht erlauben dürfen, mich anzumelden.

Lieber broganjohnson33,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit X7 Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie sich in Ihrem Spielerprofil mit Ihrer britischen Adresse registriert?
• Wurde Ihnen ein Grund für die Schließung Ihres Kontos und die Einbehaltung von Geldern mitgeteilt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo, als ich mich beim Casino anmeldete, war als Land anscheinend standardmäßig die Schweiz angegeben, aber ich habe meine vollständige Adresse eingegeben. Als ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, musste ich im Rahmen der KYC-Prüfung meinen Ausweis senden. Zu diesem Zeitpunkt wurde mein Konto gesperrt und sie werden mir meine Gewinne in Höhe von 2711 $ nicht zurückerstatten. Sie haben gesagt, dass sie keine Spieler aus Großbritannien akzeptieren, was ich verstehe, und haben gesagt, dass ich nicht in das Casino zurückkehren werde, wenn sie mir die Gelder zurückgeben, die mir rechtmäßig zustehen.

Irgendwelche Neuigkeiten, bitte?

Erinnerungen?

Vielen Dank für Ihre Geduld, broganjohnson33. Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und bemühen uns, so schnell wie möglich innerhalb der vorgegebenen Frist von 7 Tagen zu antworten.

Ich habe die Website des Casinos überprüft und festgestellt, dass das Vereinigte Königreich im Registrierungsformular nicht auf der Liste der zulässigen Länder aufgeführt ist.

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zu diesem Problem mitteilen? Fügen Sie unbedingt eine Antwort des Casinos bei, in der das Vorgehen gegen Sie oder etwaige Vorwürfe begründet werden.

Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Sehr geehrte(r) broganjohnson33,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.