Der Spieler aus Großbritannien zahlte während seines Urlaubs 62 $ in ein Casino ein und erfüllte erfolgreich die Bonus-Wettbedingungen, wodurch er 2711 $ anhäufte. Beim Versuch, das Geld abzuheben, sperrte das Casino jedoch das Konto und annullierte die Gelder ohne klare Begründung in den AGB, was den Spieler dazu veranlasste, die Rückzahlung seiner Gewinne zu verlangen.
Ich war vor kurzem in der Schweiz im Urlaub. Während ich dort war, habe ich mich bei diesem Casino angemeldet und 62 $ eingezahlt, mit einem Bonus von, glaube ich, 150 %. Ich habe die Bonus-Wettbedingungen erfüllt und hatte 2711 $ übrig, die ich abheben wollte. Als ich versuchte, abzuheben, wurde mein Konto gesperrt und mir wurde mitgeteilt, dass mein Guthaben ungültig sei, was nach genauerem Hinsehen in den AGB nicht erwähnt wird. Daher denke ich, dass eine faire Lösung darin bestehen würde, mir mein Guthaben in Höhe von 2711 $ zurückzuerstatten, das ich fairerweise gewonnen habe und das mir rechtmäßig zusteht. Danach kann mein Konto gesperrt werden und ich werde nicht mehr in dieses Casino zurückkehren. Es war ein einfacher Fehler, aber wenn das passieren würde, hätten sie mir nicht erlauben dürfen, mich anzumelden.
Lieber broganjohnson33,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit X7 Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
