Der Spieler aus Brasilien hat seit dem 24. Dezember 2024 eine ausstehende Auszahlungsanforderung, wobei bisher nur ein Teil seines Gewinns (1000 EUR) ausgezahlt wurde. Er kontaktiert häufig den Support, aber die Antwort bleibt, dass das Gaming-Team sein Konto überprüft und er befürchtet, dass das Casino den verbleibenden Betrag möglicherweise nicht auszahlt.
Mein Auszahlungsantrag ist seit dem 24.12.2024 im Casino anhängig. Das Casino hat mir im Dezember einen Teil (1000 EUR) meines Gewinns ausgezahlt. Ich kontaktiere den Support regelmäßig per Chat und die Antwort lautet immer, dass das Gaming-Team mein Konto überprüft. Normalerweise dauert dieser Vorgang einen Monat, in meinem Fall dauert es aber bald drei Monate. Ich bin mir nicht sicher, ob das Casino den Restbetrag meines Gewinns auszahlen wird.
Lieber adilsonmodesto315,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Verzögerung Ihrer Zahlung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese Situation so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Liebe Veronika,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Soweit ich mich erinnere, habe ich um echtes Geld gespielt.
Mein Konto wurde verifiziert. Ich habe vom Casino keine Anfrage nach zusätzlichen Dokumenten zur Verifizierung erhalten. Meine vorherigen Auszahlungen wurden vollständig bezahlt.
Der Support gab an, dass das Casino mit dem Spieleanbieter kommuniziert habe, ich wurde jedoch nicht über die Entscheidung des Anbieters informiert. Ich würde gerne die Antwort des Anbieters sehen.
Ich habe Ihnen E-Mails weitergeleitet.
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