X7 Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich erheblich.

Hallo

Seit dem 8. August versuche ich, Geld vom X7 Casino abzuheben.

Zuvor zahlten sie meine Auszahlungen sehr schnell aus, normalerweise innerhalb einer Woche. Also spielte ich weiter und häufte Auszahlungen in Höhe von 4892 $ an. Dann merkte ich, dass sie nicht wie üblich ausgezahlt wurden, also habe ich sie jetzt ungefähr 10 Mal diesbezüglich kontaktiert.

Bisher wurde mir wiederholt gesagt: „Sie werden bearbeitet, das zuständige Team kümmert sich darum, wir haben eine Rückmeldung gesendet und warten auf eine Antwort." Immer und immer wieder … Es ist ganz klar, dass sie sich verzögern.

Ich habe bei der Kahnawake Gaming Commission, bei der sie eine Lizenz haben, eine Beschwerde eingereicht und warte auf die Durchführung der Untersuchung.

Ich möchte nur meine Gewinne abheben. Ich habe ihre Bedingungen mehrmals überprüft, um sicherzustellen, dass ich keine verletzt habe. Mein Spielverhalten war seit früher, als meine Abhebungen bezahlt wurden, bis jetzt, wo sie nicht bezahlt werden, konstant. Nichts hat sich geändert, außer dass sie mich nicht bezahlen!

Ich habe Transkripte des Live-Chats gespeichert, in denen mir dasselbe gesagt wurde, ich habe E-Mails mit einer ähnlichen Nachricht und meine gespeicherte Beschwerde an die Glücksspielkommission. Ich habe ihre Geschäftsbedingungen gespeichert und auch alle gesperrten Spiele, die zum Zeitpunkt meiner Auszahlungen auf der Website waren. Jede Hilfe wäre hier willkommen.

Liebe raphaellafrance98,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst über die Verzögerung bei der Auszahlung Ihrer Gewinne gesprochen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika

Ja, ich habe die KYC-Verifizierung abgeschlossen und bestanden und habe sogar bereits vorherige Abhebungen dafür ausgezahlt bekommen!

Ich habe Gewinne angehäuft, während ich ihre Boni und Werbeaktionen genutzt habe, aber ich habe mich zu 100 % an die Geschäftsbedingungen gehalten - ich habe sie so oft überprüft und Kopien ihrer Bonus- und Allgemeinen Geschäftsbedingungen gemacht. Es wurden keine Bedingungen verletzt usw.

Das letzte Mal, dass ich Kontakt aufgenommen habe, war gestern, um sie über die Beschwerde zu informieren, die ich hier einreiche. Wieder sagten sie mir nur, „das zuständige Team kümmert sich bereits darum" und ich solle weiter auf ein Update warten … genauso wie die anderen 10–15 Male, die ich sie jetzt in den letzten 3 Wochen kontaktiert habe.

Vielen Dank, raphaellafrance98, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo raphaellafrance98,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes X7 Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte den Status der Auszahlungsanforderung des Spielers angeben und wann er mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe raphaellafrance98,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an EADR Ltd. zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://eadr.org/eadr-form/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser Dienst arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre, die Kahnawake Gaming Commission selbst zu kontaktieren ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ oder complaints@gamingcommission.ca ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie beim Ausfüllen des Formulars Hilfe benötigen oder wie die ADR reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Natalia

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von X7 Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Vom Casino-Vertreter wurde folgende Nachricht empfangen:

Liebe raphaellafrance98,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Bedenken mitgeteilt haben. Wir verstehen Ihre Frustration und möchten Ihnen versichern, dass X7Casino sich verpflichtet, alle Auszahlungen gemäß unseren angegebenen Zeitplänen zu bearbeiten.

Wie Sie vielleicht aus Ihren bisherigen Erfahrungen mit unserer Plattform bemerkt haben, haben wir über 100 Auszahlungsanträge von Ihnen zeitnah bearbeitet. Leider verzögerte sich Ihre letzte Auszahlung aufgrund zusätzlicher Überprüfungen, die unser Spieleanbieter verlangte. Sie teilten uns mit, dass bestimmte Runden zur Überprüfung markiert wurden, was eine routinemäßige Sicherheitsmaßnahme ist. Daher mussten wir auf ihre Antwort warten, bevor wir die Auszahlung abschließen konnten.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass diese Angelegenheit geklärt wurde und wir derzeit keine ausstehenden Abhebungen auf Ihrem Konto sehen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während dieses Vorgangs. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns unter folgender Adresse zu kontaktieren: support@stakes.com .

können Sie bitte bestätigen, dass die letzten Abhebungen am folgenden Datum bearbeitet wurden: 16.09.2024 06:51

Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg und viel Spaß beim Spielen im X7Casino!

Beste grüße,

Das X7Casino Team

Sehr geehrte/r raphaellafrance98, könnten Sie bitte den Erhalt der Auszahlung bestätigen? Wurde Ihr Problem gelöst?

Ich bin wirklich dankbar für die Hilfe hier und die Antwort von X7. Sie können diesen Fall als abgeschlossen und vom Casino erfolgreich gelöst betrachten 🙂 Ich bin froh, denn das ist mein Lieblingsplatz zum Spielen. Hoffentlich gibt es keine weiteren Probleme!

Danke noch einmal

Liebe raphaellafrance98,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru