X7 Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Kurz und knackig;

2. August reichte eine Auszahlung von 300 € ein, nachdem ich mit meiner Einzahlung von 50 € gewonnen hatte

14. August – bis heute: nichts passiert.

Seit Donnerstag, den 8. August, wird mir gesagt, dass meine Auszahlung am nächsten Tag erfolgen wird.

In letzter Zeit wurde es schlimmer, mit längeren Entzugszeiten (4-6 Tage, aber das ist neu – lol)

Am besten,

P

(Ich habe dies bereits bei Askgamblers eingereicht, aber X7 scheint dort Beschwerden zu ignorieren)

Lieber Potatohead,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie zusätzlich zu Ihrer Einzahlung einen Bonus aktiviert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, ich habe vorher über 30 Abhebungen vorgenommen.

Für jede einzelne Einzahlung, die ich getätigt habe, gibt es einen Einzahlungsbonus, das war nie ein Problem.

Aktualisieren:

Jetzt sagen sie:

„Danke fürs Warten, Paul. Laut unserem zuständigen Team warten sie immer noch darauf, dass Ihre am 02.08. getätigte Einzahlung von 50 EUR bei uns als eingegangen angezeigt wird. Bis jetzt ist diese noch nicht eingegangen, also warten sie einfach, bis wir sie erhalten und die Auszahlung bearbeitet wird."

Den Kontoauszug mit der Transaktion habe ich dir bereits vor knapp 2 Wochen geschickt.

Edit: Ich habe SOFORT (Sofortüberweisung) für die Einzahlung verwendet

Vielen Dank für Ihre Antwort, Potatohead. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Habe dir die Protokolle per E-Mail weitergeleitet!

Bevor wir fortfahren, könnten Sie bitte überprüfen und bestätigen, dass Ihnen der Kautionsbetrag nicht zurückerstattet wurde?

Nein. Gestern haben sie verschiedene Dokumente für Zahlungsmethoden angefordert, die ich nicht besitze und deshalb nicht verwendet habe.

Nachdem AskGamblers den Fall wieder aufgenommen hatte, wurde die Auszahlung umgehend genehmigt.

Sobald das Geld bei mir eingegangen ist, informiere ich euch!

Hört sich gut an. Hoffentlich erhältst du deinen Gewinn bald. Lass es mich bitte wissen.

Sehr geehrte(r) Potatohead,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Potatohead hat uns per Wiedereröffnungsanfrage informiert, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde.

Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru