Dem Spieler aus Deutschland wurden seine Gewinne ohne weitere Erklärung storniert. Seine letzte Kaution wurde zurückerstattet. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Das Casino hat meine 2 Auszahlungen über 500€ und 200€ Abgebrochen und meinem Spieler Konto nur 30 Euro zurück Überwiesen.
Auf E-Mails und Live-Chat Reagiert keiner
Lieber Saschabartel,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, vielen Dank.
Das Casino hat mir auf meine Anfrage geantwortet.
Sie haben die Auszahlung Storniert, weil ich einen Bonus hatte und mit diesem in dem Spiel Deadwood gespielt habe.
Das ist ein Spiel was mit einem Bonus nicht gespielt werden Darf
Das Problem für mich dabei ist, zum Zeitpunkt der Einzahlung die ich am 25.10.23 um 16.58 vorgenommen habe, war die Seite mit den Bonus Terms nicht erreichbar, es wurde die Error Page 404 angezeigt.
Es war einfach nicht zu sehen, welche Spiele Verboten sind und welche erlaubt waren.
Da ich bereits bei anderen Casinos von Gammix gespielt habe, habe ich mich darauf verlassen, dass wie bei Locowins und auch Crazeplay ein Öffnen solcher Spiele nicht möglich ist oder das man wie bei Crazeplay eine Warung bekommt.
beides ist nicht Passiert.
Es ist nicht fair den Spielern gegenüber, wenn die Bonus Terms nicht angezeigt werden können und es auch keine Warnung gibt, dass man dann die Gewinne nicht erhält. Ich habe auch Screenshots gemacht das die Bonus Terms nicht aufgerufen werden können.
Es war dem Casino auch bekannt, dass dieser Fehler passiert ist.
Ich habe bei Deadwood nicht einmal viel gespielt oder was gewonnen, und bin dann wieder zurück zu den anderen Spielen.
Kann man da noch etwas machen oder ist das mein Pech und ich sollte dann lieber wieder in anderen Casinos Spielen?
Sie haben mir zwar den Eingezahlten Betrag auf mein Spielerkonto zurückgegeben, Ich habe aber nach meiner Ansicht ehrlich gewonnen und möchte gerne meinen Gewinn haben.
Danke, Saschabartel, für die Klarstellung. Wir glauben, dass eingeschränkte Spiele blockiert und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos es Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die nicht gespielt werden dürfen.
Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie an mich weiterleiten könnten, bevor wir das Casino direkt kontaktieren? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich habe leider keine relevante Mitteilung vom Casino.
Mir wurde gesagt, dass es nur ein paar Stunden lang ein Problem mit der Seite mit den Bonusbedingungen gab.
Das ist eine Lüge, aber ich kann es nicht beweisen.
Bei der Registrierung wurde mir mitgeteilt, dass ich die AGB akzeptiere.
Mehr wurde dazu nicht gesagt. Eine weitere E-Mail wurde nicht beantwortet. Ich habe mich für die 30 Euro entschieden, weil eine Auszahlung mehr als 48 Stunden dauern würde.
Ich hätte auf die Bewertungen von Casino Guru hören und nicht dort spielen sollen.
Ich habe bereits alle Konten geschlossen, die bei Gammix LTD Casinos existieren, nur das von Winderwins ist noch offen.
Vielen Dank, Saschabartel, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Saschabartel,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Wunderwins Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter,
Hallo Petronela,
Ich möchte mich als erstes bedanken für die ganze Arbeit die sie machen um eine Lösung für mein Problem zu finden.
Ich würde mich freuen wenn Wunderwins doch noch das Geld überweisen würde den ich gewonnen habe. Ich habe schon viel mit dem Casino geschrieben und kann eigentlich nur sagen, das ich nicht glaube das sie von dort eine Antwort erhalten werden.
Möchte mich aber für ihre Mühe bedanken.
Hallo Saschabartel,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die EADR Ltd, einen von der MGA zugelassenen Dienstleister für alternative Streitbeilegung, zu wenden, indem Sie deren Online-Formular auf dieser Website https://eadr.org/eadr-form/ und gegebenenfalls auch Malta Gaming ausfüllen Autorität selbst danach (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie der EADR und die MGA geantwortet haben, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
