Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die AGB verstoßen zu haben, indem er eingeschränkte Spiele spielte, während er die Bonuswette abschloss. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Guten Tag,
ich habe am 31.10 einen Einzahlungsbonus 200 % erhalten,
ich habe die Umsatzbedingungen erfüllt und gut 3.000,00 € erspielt,
2.500,00 € habe ich ausgezahlt. die Verifikation habe ich soweit erfüllt und alle relevanten Unterlagen zugestellt, mein Status ist jetzt Verifiziert!
Die Auszahlung stand jetzt gut 10 Tage auf Status Bearbeitung, heute ist die Auszahlung nicht mehr zu sehen und mein Konto weist genau meinen Einzahlungsbetrag von 75,00 € aus.
Hier im Forum habe ich ähnliches gelesen und habe mir dann die sehr langen Bonusbedingungen durchgelesen und erst jetzt gelesen, dass es verbotene Spiele gibt, Slots wie auch LiveCasino games, beides habe ich gespielt, jedoch ohne zu wissen das ich diese nicht durfte. der Prozentsatz dürfte relativ gering sein, der größte Anteil des Gewinnes kommt aus nicht verbotenen Spielen.
Meine Frage: sehen Sie eine Möglichkeit mit dem Casino in Kontakt zu treten? Es dürfte doch auch nicht im Interesse des Casinos sein, mir die Auszahlung zu verwehren, denn dann spiele ich dort definitiv nicht weiter. Ich habe keine Email oder Benachrichtigung über den Vorgang erhalten.
Lieber timmer06,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir denken, dass eingeschränkte Spiele für das Bonusspiel blockiert werden sollten und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die nicht gespielt werden dürfen, während sie den Bonuseinsatz abschließen . Das wäre ein ideales Szenario. Eine andere akzeptable Praxis wäre es, die Spieler zumindest darauf hinzuweisen, dass dieses Spiel nicht gespielt werden darf, wenn sie auf ein eingeschränktes Spiel zugreifen, während sie einen aktiven Bonus haben.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie von der Software beim Zugriff auf eines der eingeschränkten Spiele gewarnt wurden und ob es Ihr erster eingelöster Bonus in diesem Casino war?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
an erster Stelle erstmal, vielen Dank für die schnelle Reaktion.
Bislang habe ich keine Information über die Stornierung meiner Auszahlung erhalten!
der Auszahlungsauftrag ist nicht mehr zu sehen und meinem Konto wurde der ursprüngliche Einzahlungsbetrag gutgeschrieben.
es erfolgte kein Hinweis auf verbotene Spiele, ich habe erst nach meiner Auszahlung die Bonusbedingungen studiert! Allerdings sind Sie öffentlich auf der Seite zugänglich.
wenn Sie weitere Informationen benötigen freue ich mich von ihnen zu lesen.
Mit freundlichen Grüßen
timmer06
Vielen Dank, timmer06, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Timmer06,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Wunderwins Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo,
ich vermute das es dabei bleibt, traurig finde ich, das ich keine E Mail oder ähnliches erhalten habe welches mich auf meinen Verstoß hinweist
Hallo Timmer06,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die EADR Ltd, einen von der MGA zugelassenen Dienstleister für alternative Streitbeilegung, zu wenden, indem Sie deren Online-Formular auf dieser Website https://eadr.org/eadr-form/ und gegebenenfalls auch Malta ausfüllen Gaming Authority selbst danach (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie der EADR und die MGA geantwortet haben, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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