Die Spielerin aus Deutschland hatte aufgrund der laufenden Überprüfung der Zahlungsmethode Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Das Casino forderte Dokumente zur zusätzlichen Überprüfung an. Einige Tage nachdem die erforderlichen Dokumente gesendet und überprüft wurden, bestätigte der Spieler eine erfolgreiche Auszahlung. Die Beschwerde ist erledigt.
Hallo,
trotz verifizierter Adresse und Ausweis wurde mein Konto für Auszahlungen gesperrt mit dem Hinweis, dass ich die Zahlmethode nicht verifizieren ließ.
Daraufhin wurde ein Foto der Kreditkarte angefordert, mit der ich in diesem Gammix Casino allerdings nie eingezahlt hatte. Diese Kreditkarte nutze ich zwischenzeitlich auch gar nicht mehr. Dennoch habe ich ein Foto der Karte hochgeladen.
Konto immer noch gesperrt. Keine Reaktion auf Mails.
Lieber 7hrd26c8qd,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
die Regelungen bzgl KYC sind mir klar und auch in Ordnung.
Ja, korrekt verstanden. Die Verifizierung der Zahlungsmethode ist das einzige Problem.
ich hatte per Sofortüberweisung eingezahlt und nicht mit Kredikarte. Dennoch verlangten sie ein Foto der Karte, da ich offenbar irgendwann mal in einem anderen Gammix Casino damit eingezahlt hatte. Ich habe ein Foto davon hochgeladen. Ich hatte noch eins in der Cloud.
ich muss dazu sagen, dass diese Karte grundsätzlich nicht mehr verwendet wird, da ich sie im Urlaub verloren hatte. Ich ließ sie sperren und bekam eine Neue. Ich kann also keine weiteren Fotos oder Sonstiges von dieser Karte einreichen. Ist mir auch unverständlich, denn ich hatte damit nicht eingezahlt.
vielen Dank für eure Hilfe!
Vielen Dank, 7hrd26c8qd, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
danke.
Update:
wunderwins hat jetzt meine verifizierte Adresse gelöscht und die Verifizierung der Adresse nochmal verlangt.
vermutlich ist es einfach eine Masche, um nicht zahlen zu müssen.
Hallo, 7hrd26c8qd,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Wunderwins Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Wunderwins Casino Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren und abzuheben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Branislav,
nun hat Wunderwins die zuvor bereits verifizierte Adresse nochmals als verifiziert bestätigt und dann nochmals die Zahlungsmethoden angefordert.
ich habe alles nochmal hochgeladen. Allerdings ist mir immer noch unklar, warum eine Kreditkarte angefordert wird, mit der ich dort nie eingezahlt hatte.
danke Ihnen!
Danke für das Update, 7hrd26c8qd.
In der Zwischenzeit, während wir auf die Antwort des Casinos warten, empfehle ich Ihnen, ihm alle angeforderten Dokumente zur Verfügung zu stellen. Wenn es Fortschritte gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Derzeit ist nicht klar, warum die genannte Karte verifiziert werden soll. Daher möchte ich auf die Antwort und Erklärung des Casinos warten.
Ich freue mich darauf, vom Casino zu hören.
Hallo Branislav,
die haben von mir ja bereits alles mehrfach bekommen. Natürlich lade ich es hoch.
die Karte wollen sie wahrscheinlich, weil ich irgendwann mal bei woopwin oder Sugar damit eingezahlt hatte, allerdings existiert diese Karte nicht mehr mittlerweile, aber das schrieb ich ja bereits.
danke!
Hallo, das Konto ist jetzt verifiziert. Email kam vorhin. Ich warte jetzt mal, ob das Geld auch kommt.
viele Grüße
Danke für das Update, 7hrd26c8qd.
Also ging das Thema weiter. An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung bezüglich des erfolgreichen Widerrufs oder ein Update erhalten.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Großartige Neuigkeiten, 7hrd26c8qd!
Vielen Dank für die Bestätigung und dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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