Der Spieler aus Deutschland beschwert sich, dass er keinen Cashback-Bonus erhalten hat. Der Spieler wurde auch erneut aufgefordert, Dokumente zur Überprüfung einzureichen. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich habe für den 500%+90FS Bonus eingezahlt und die 500% umgesetzt, wobei ich mit mein Status noch in den letzten 2Tagen zusätzlich, bis kurz vor 5LevelUp hochgeklettert bin.
Soweit ich weiß, wird der Cashback Samstag morgens 5.00Uhr automatisch gutgeschrieben.
Mit der bis kurz vor dem 5LevelUp hochgeklettertem Status, hätte heute (Samstag) morgens ab 5.00Uhr automatisch 7%Cashback meiner verlorenen Echtgelteinsätze auf mein Spielerkonto gutgeschrieben sollte.. ist es aber nicht.
Support habe ich mein Anliegen auch so beschildert und ich darauffolgend hochgestuftem 5 LevelUp's Cashback Bonus bekommen müsste, aber Chatservice Katy war überhaupt nicht behilflich und meinte auch email Bestätigung zu kriegen sollte und so eine Bestätigung bekam ich nach nicht.
Chatservice Katy hat den Chat auch einfach beendet.
Schicke Anhänge zum nachvollziehen, des ablauf hergangs.
Kumulierung wie folgt:
5LevelUp Points: 2.800:0.25=
11.200€ Echtg.Vel.
11.200€:100×7%(CB)=
784€(CB)
Lieber Slider38,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die Bonusbedingungen des Casinos überprüft und folgendes gefunden:
https://wunderwins.com/bonus-terms
2.3.6. Cashback kann nicht mit anderen Boni oder Aktionen kombiniert werden. Wenn Sie einen aktiven Bonus haben, kann kein Cashback verdient werden, bis der aktive Bonus oder die Aktion abgeschlossen oder fehlgeschlagen ist.
Wenn Sie während Ihrer Spielaktivität mit einem aktiven Bonus gespielt und keine anderen Einzahlungen getätigt haben, gab es wahrscheinlich keine Nettoverluste auf Ihrem Konto.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Systeme zur Vergabe von Cashback-Boni automatisch ablaufen und dass es unwahrscheinlich ist, dass Ihnen bei der Vergabe eines Cashback-Bonus ein Fehler unterlaufen ist.
Bitte beachten Sie auch, dass wir das Casino nicht bitten können, Ihnen einen Bonus zu gewähren oder eine Entschädigung anzubieten oder sie zu bestrafen, wenn sie dies nicht tun. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Informationen übersehen habe oder andere Bedenken habe, da ich sonst gezwungen bin, die Beschwerde als unberechtigt zurückzuweisen.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
500% für die 10€ habe ich umgesetzt, abgeschlossen und habe viel Glück mit Echtgeld die 5LEVELUP innerhalb ein paar Stunden hochgeklettert.
Ich habe auch Screenshots mit meinem LevelUp Status, ich habe auch email bekommen das ich am Samstag 5.00Uhr gutgeschrieben bekomme wenn ich dazu berechtigt bin, trotzdem war nichts auf mein Spielerkonto gutgeschrieben.Ich habe eine Email Bestätigung für meine Verifizierung schon längst bekommen und sehe seit gestern das es nicht abgeschlossen ist und sie immer noch meine aktuelle Adressnachweis brauchen komischerweise
Danke für das Update, Slider38.
Mit Hilfe eines Bonus gewonnenes oder verlorenes Guthaben wird höchstwahrscheinlich nicht auf die Nettoverluste für die Cashback-Berechtigung angerechnet.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihres Adressnachweises Sie derzeit daran hindert, Ihre Gewinne abzuheben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt? Ich warte auf Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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