Der Spieler aus Deutschland spielte verbotene Spiele, während er einen Bonus setzte, und das Casino beschlagnahmte seine Gewinne. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.
Schönen Guten Tag zusammen . Ich habe bei Wunderwins Casino den 200% Bonus beansprucht und dort 1000€ ausgezahlt nachdem ich den Bonus umgesetzt habe . Ich habe jetzt im Nachhinein gelesen, dass dort verbotene spiele sind, welches ich gespielt habe . Ich kenne es sonst so , dass man diese Spiele garnicht erst öffnen konnte oder es nicht total in den AGB's versteckt war. Ich bin Treuer und längerer Kunde bei Gammix Ltd.
Meine Frage , kann ich irgendetwas tun um doch noch meinen Gewinn zubekommen, falls sie mir den Gewinn einbehalten werden ?
Liebe Flyingkey,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Können Sie uns mitteilen, ob sich das Casino bereits geweigert hat, Ihnen Ihre Gewinne auszuzahlen, oder sprechen wir von einer hypothetischen Situation?
Bitte beachten Sie, dass unser Beschwerdezentrum nicht der richtige Ort ist, um hypothetische Situationen zu besprechen. Wenn Ihnen dies jedoch passiert ist, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich habe eben vom casino die Ablehnung zu meinem Gewinn bekommen . Da ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe . Ich spiele schon länger bei Gammix Ltd und hatte noch nie Probleme gehabt . Wie kann man verbotene spiele , sich einfach öffnen lassen und irgendwo in den AGb's nicht alphabetisch verstecken . Ich finde , so etwas nicht kundenfreundlich und abzocke .
Liebe Flyingkey,
Könnten Sie angeben, gegen welche Allgemeinen Geschäftsbedingungen Sie laut Casino verstoßen haben? War der Bonus, den Sie erhalten haben, ein Teil des hier gefundenen Willkommensbonus? https://wunderwins.com/promotions/wonderful-welcome-bonus
Wenn es sich um einen anderen Bonus handelte, teilen Sie mir bitte mit, welche Bedingungen mit diesem Bonus verbunden waren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Ja genau. Ich habe wohl verbotene spiele gespielt , aber kenne es nur , dass diese immer gesperrt sind, aber dort ist es mehr als irreführend und nur ne absolute verarsche.
Liebe Flyingkey,
Erinnern Sie sich, welche Spiele Sie gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen haben? Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems an tomas@casino.guru weiterleiten ?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.