Der Spieler aus Schweden wartet seit August 2022 auf sein Geld. Sie wurden zunächst verifiziert. Ihre Auszahlung wurde jedoch später storniert und ihr Konto wurde aufgrund eines Vermögensproblems gesperrt. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Ich warte seit dem 22.08.2022 auf mein Geld, wurde verifiziert und habe nie einen Bonus angenommen. Dann wurde die Auszahlung storniert und das Konto gesperrt.
Der Grund war die Quelle des Reichtums, ja, dann hatte ich eine Einzahlung von 300e.
Ich habe alles geschickt und es war gut. Dann wollten sie eine Vermögensquelle aus dem Jahr 2021, die ja bei Cashimashi verwendet und dort genehmigt wurde.
Ja, ich habe alles gesendet, was sie verlangten, und alles in meiner Macht Stehende getan, MGA-Beschwerden und EADR kontaktiert, aber von niemandem eine Reaktion erhalten.
Ich bekomme die gleiche E-Mail, in der nur ein neuer Link zum Hinterlassen von Dokumenten gesendet wird.
Wir brauchen Hilfe, Kri
Lieber Filarc27p,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino die angeforderten Informationen benötigt, um sicherzustellen, dass Ihr Geld legal erhalten wurde und Sie über genügend Geld verfügen, um an den Wetten teilzunehmen. AML-Vorschriften (Anti-Geldwäsche) für die Glücksspielbranche werden in der Regel von der Lizenzierungsbehörde festgelegt und alle lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen. Es scheint, dass das Casino einen strengen Verifizierungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich.
Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, vollständig mit den Casinos zu kooperieren und alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich bereitzustellen.
Gibt es relevante Mitteilungen, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten möchten?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe ihnen alles gegeben und von der Bank vertrauensvoll Antworten erhalten und freue mich, dass sie alles geschickt haben, was sie konnten. Aber sie ändern die Anfrage ständig
Vielen Dank, Filarc27p, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte klarstellen, was Ihre Einnahmequelle ist?
Es ist ihnen egal, sie sind nur an einem Casino-Gewinn vom 15.02.2021 interessiert, 2 Jahre bevor es sie gab. Sie haben meine Gehaltsabrechnungen und Kontoauszüge erhalten
Sie alle haben die Gehaltsschecks erhalten, die ich seit meinem Sieg erhalten habe. Sie haben Kontoauszüge für den gesamten Zeitraum erhalten. Sie haben jede Menge Dokumente angefordert. Und ich habe ihnen alles gegeben, was ich konnte, aber ich kann ihnen nichts geben, was ich nicht erhalten habe. Sie wollen lediglich einen Gewinnbeweis für einen Gewinn 20210215 von Yo-Yo Casino. Wunderwins gibt es erst im Jahr 2022, aber sie haben auch dort alles, was sie wollen, aber nichts hilft. Sie wollen einfach immer mehr Papier oder Dokumente. Ich weiß nicht mehr wirklich, was sie wollen.
Aber meine Einnahmequelle ist das Gehalt
Vielen Dank, Filarc27p, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Wunderwins Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.
Lieber Filarc27p,
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Wunderwins Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Wunderwins Casino,
Könnten Sie bitte mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Danke Stefan und allen Beteiligten
Von Wunderwins ist noch nichts zu hören
Lieber Filarc27p,
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen und Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzierungsbehörde und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie weitere Hilfe beim Einreichen einer Beschwerde bei MGA benötigen (stefan.m@casino.guru).
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Herzliche Grüße,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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