Wunderwins Casino - Der Cashback-Bonus des Spielers wurde abgelehnt.

Nach der Registrierung habe ich über 1.000 EUR eingezahlt.

Um genau zu sein, rund 1.300 EUR.

Das Casino bietet den Spielern Cashback an, wie es viele Casinos heutzutage tun.

Nachdem ich keinen Cashback Bonus erhalten habe, habe ich den Support kontaktiert.

Mir wurde mehrfach gesagt, dass sich so schnell wie möglich jemand bei mir melden würde. Es ist nie jemand gekommen, es sind mehr als 10 Tage vergangen.

Mein letzter Versuch das Thema durch die Gewährung eines Bonus von 150 EUR zu klären, wurde per Chat abgelehnt.

Ich möchte, dass alle Spieler wissen, wie dieses Casino mit Spielern umgeht, auch wenn ich meinen versprochenen Bonus nicht zurückbekomme.

Mit freundlichen Grüße,

Mico T********

Lieber tesanovic88,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bestätigen, ob es seit der Eröffnung Ihres Kontos erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino gegeben hat?
• Haben Sie alle notwendigen Voraussetzungen für die Inanspruchnahme Ihres Cashback-Bonus erfüllt?
• Welche Stufe oder welches Level haben Sie als Spieler erreicht?

Ich habe die Cashback-Bonusregeln überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen nicht automatisch einen Bonus gewährt.

Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Liebe Petronela,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!

Ich habe nie abgehoben. Ich habe mich registriert und am selben Tag eine Menge eingezahlt und das ganze Geld verloren.

Ich habe Level 2 erreicht und danach nicht mehr gespielt.

Ich glaube, dass ich alle Bedingungen erfüllt habe, bin mir aber nicht sicher, ob es welche gibt, die sich von denen aller anderen Casinos auf der Welt unterscheiden.

Das Schlimmste ist, dass ich sie fünfmal kontaktiert habe und jedes Mal eine Antwort erhalten habe – Ihr Fall ist eröffnet, jemand wird Sie kontaktieren.

Das letzte Mal war vor ungefähr 12 Tagen.

Ich habe versucht, das Problem zu lösen, indem ich als Gegenleistung eine Art Bonus verlangte, aber auch das wurde abgelehnt.

Danke und freundliche Grüße!

Mico

Liebe Petronela,

Ich möchte Sie nur darüber informieren, dass ich heute endlich von einem Support-Team dieses Casinos kontaktiert wurde.

Ich füge die E-Mail als Anhang bei.

Ich habe ehrlich gehofft, dass das ein Witz war.

aber anscheinend ist das nicht der Fall.

Ich bin nicht sicher, ob dies irgendwelchen Regeln oder Richtlinien entspricht.

Das würde aber bedeuten, dass Sie, wenn Sie sich registrieren und eine Million für Glücksspiele ausgeben, nichts davon bekommen, weil Ihr Status zum Zeitpunkt der Registrierung Null war.

Ich weiß nicht, was ich noch sagen soll.

Wenn nichts anderes möglich ist, wäre es zumindest toll, wenn andere Spieler darüber informiert werden könnten, wie schlecht dieses Casino ist.

Hallo tesanovic88,

Die Erklärung wäre plausibel, wenn Sie nach Ablauf des Zeitraums, der zur Berechnung des Cashback-Bonus herangezogen wurde, ein höheres Spielerlevel erreicht hätten.

• Sind Sie seit dem Erreichen des 2. Levels ein aktiver Spieler geblieben und haben Sie Cashback-Boni erhalten?

Danke schön.

Hallo Petronela,

nein, habe ich nicht. Nachdem ich in der ersten Woche gespielt hatte, wartete ich am ersten Samstag auf meinen Cashback-Bonus.

Habe nicht mehr gespielt, nachdem mir klar wurde, dass ich keinen Bonus bekommen habe.

Und ich habe in dieser ersten und einzigen Spielwoche Level 2 erreicht.

Mit freundlichen Grüße,

Mico

Hallo tesanovic88,

Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass Sie vom Casinosystem für keinen Cashback-Bonus infrage gekommen wären, wenn Sie Ihren aktiven Spielerstatus nicht beibehalten hätten. Ich kann Ihre Situation nachvollziehen, aber es ist wichtig zu wissen, dass Cashback-Boni wie andere Boni bestimmten Regeln in jedem Casino unterliegen und normalerweise automatisch berechnet werden. Das Casino behält sich das Recht vor, Spielern, die die erforderlichen Anforderungen nicht erfüllen, Werbeangebote vorzuenthalten. Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht die Antwort ist, die Sie erwartet haben, aber leider können wir das Casino nicht dazu zwingen, Ihnen einen Cashback-Bonus zu gewähren, wenn Sie die Bonuskriterien nicht erfüllen.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Um es zusammenzufassen: Wenn meine Zusammenfassung richtig ist, können Sie den Fall bitte schließen.

Der Spieler registriert sich also und beginnt zu spielen. Er spielt einen, zwei oder drei Tage und erreicht je nach Einzahlung ein neues Level. Am nächsten Tag ist Samstag, der Cashback-Bonus-Tag.

Dieser Spieler schaut und sieht – kein Bonus erhalten.

Der Spieler geht dann hin und bittet um eine Erklärung. Er bekommt keine, nur die Information, dass ihn jemand kontaktieren und ihm die Erklärung geben wird.

Der Spieler zahlt daher nicht ein und spielt in den nächsten Tagen nicht, da der versprochene Bonus nicht gewährt wurde und es dafür weiterhin keine Erklärung gibt.

Ist dieser Spieler daher als inaktiv anzusehen und erhält er keinen Bonus, der ihm eigentlich am Samstag davor hätte ausgezahlt werden sollen?

Ich verstehe die Logik dahinter wirklich nicht.

Aber ich weiß die von Ihnen investierte Zeit und Mühe auf jeden Fall zu schätzen und danke Ihnen dafür!

Beste grüße,

Mico

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.