Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, sein Konto zu verifizieren. Das Casino reagierte nicht und wir mussten diese Beschwerde als "ungelöst" schließen. Das Problem wurde später auf Anfrage des Casinos erneut geöffnet und es wurde bestätigt, dass der Spieler sein Geld erhalten hatte. Da der Spieler jedoch nicht auf weitere Unterstützung reagierte, haben wir die Beschwerde erneut geschlossen.
Guten tag,
Ich spiele schon mehrere Monate on diesem Casino und habe mehrere tausend Euro eingezahlt über diese Zeit.
( keine fehlzahlung oder sonstiges!!! )
Jetzt habe ich endlich mal gewonnen (24000euro) und nun wollen sie nicht auszahlen. Bzw muss ich mein Konto verifizieren, was auch gar kein Problem für mich ist. Aber woopwin gibt mir keine Möglichkeit dazu. Auf mehrmalige Nachfrage wird man vertröstet das sich innerhalb 72 Stunden die zuständige Abteilung mir ein link schickt wo ich die verifizierung abschließen kann. Das läuft jetzt schon seit 19.11 so 🙁 der Support ignoriert einen sogar manchmal und andere sagen auch einfach das alles ok ist und ich warten soll obwohl ich weiß das ich mich verifizieren muss.
Demnach bitte ich sie dringend um Hilfe.
Ich freu mich von Ihnen zu hören.
Danke
Mfg Ron K*****
Lieber Ron,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass Sie keinen Link erhalten haben, über den Sie Ihre persönlichen Dokumente hochladen könnten? Haben Sie den Junk- oder Spam-E-Mail-Posteingang überprüft? Ich habe mir selbst einen Account erstellt um zu prüfen ob es eine Möglichkeit gibt persönliche Dokumente für das KYC hochzuladen, das ist leider nicht der Fall.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ja das die verifizierung wichtig ist verstehe ich und ich habe kein Problem das zu tun. Aber wie sie richtig erkannt haben bekomme ich kein link für meine Dokumente. Ich habe jede Email bis hin zur ersten willkommen Mail geprüft, auch im span Ordner. Ich habe per live Support per Mail usw alles versucht, leider ohne Erfolg. Ich habe jetzt auch die mga angeschrieben und um mit Hilfe gebeeten.
Mfg ron
Vielen Dank, Ron, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ron!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und uns hoffentlich auf den Weg zur erfolgreichen Lösung machen. Um fortzufahren, möchte ich Vertreter von Woopwin Casino in diesen Beschwerde-Thread einladen, um uns eine Erklärung zu geben und uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Wir möchten Woopwin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Lieber Ron,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Mein Name ist Katarina und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Wir haben diesen Fall auf Ersuchen von Woopwin Casino wieder aufgenommen, da wir die Möglichkeit bieten möchten, die Angelegenheit für alle Beteiligten zufriedenstellend zu lösen.
Wir haben eine Mitteilung vom Woopwin Casino erhalten, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Könnten Sie bitte bestätigen, ob dies korrekt ist?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde zu schließen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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