Der Spieler aus Deutschland hat drei Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
ich habe durch meine Einzahlung bei Woopwin 842,00€ gewonnen. Diese wollte ich auszahlen lassen. Lt. Woopwin sollte dies innerhalb von maximal 48 Stunden passieren, geworben wird mit Sofortauszahlung. Nun gut, ich habe von Samstag bis gestern Abend gewartet, auf Nachfrage beim Support, der mehr als schlecht zu erreichen ist, sei meine Auszahlung in Bearbeitung und sollte heute gutgeschrieben werden. Gestern Abend kam dann eine Mail, ich soll mich verifizieren, obwohl Woopwin eigentlich bis 2000,00€ ohne Verifizierung auszahlt. Auch das habe ich getan, was nach unzähligen Versuchen dann auch endlich funktioniert hat. Heute morgen auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, ich müsse mindestens 48 weitere Stunden warten. Ich bitte um Prüfung. Zudem sind auf meinem Konto über 100€ eingefroren, die ich weder zum Spielen nutzen, noch auszahlen lassen kann.
Gruß
Michael
Liebe michidirks0403,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
ich bin geduldig. Ich habe jedoch die Info, dass Auszahlungen unter 2000€ ohne Verifizierung ausgezahlt werden. Hier geht es um einen dreistelligen Betrag. Ich habe alle Unterlagen, zwei Kontoauszüge, einer mit Adresse und einer mit geldeingang vom Lohn, sowie den Steuerbescheid vom Auto hochgeladen. Diese Unterlagen wurden nun abgelehnt und ich soll alles erneut hochladen und wieder warten. Das kann doch nicht sein.
Gruß
Michael
Hallo,
dieser Fall hat sich erledigt. Das Geld ist
mittlerweile ausgezahlt worden. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Gruß
Michael
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, michidirks0403, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru