Wolf Winner Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich trat dem Casino am Sonntagmorgen bei, ich lud meinen Personalausweis und meine Bankstament hoch, es wurde genehmigt, ich zahlte dann die Bankkarte ein und lud sie hoch, ich hatte alle drei grünen Häkchen, als ich mich zurückzog.

Letzteres erhielt ich einen seltsamen Anruf und konnte die sprechende Person nicht verstehen, also loggte ich mich ein, um zu sehen, ob es das Casino war. Als ich mich einloggte, wurde mein Guthaben auf das Casino-Guthaben zurückgebucht und mein Ausweis als ungültig angezeigt, obwohl er bearbeitet und am Vortag als gültig angezeigt wurde.

Ich fragte das Casino und sie sagten, mein australischer Führerschein sei nicht akzeptabel, obwohl er bereits akzeptiert worden war.

Ich wurde gebeten, meinen Pass und ein Bild von mir mit meinem Pass vorzulegen, was ich auch tat. Der Support sagte mir dann, dass sie mir nicht helfen könnten und ich in ein paar Stunden auf einen Anruf warten musste, um dies zu bestätigen, was ich sehr seltsam fand Das einzige Problem war, es mit einem Anruf zu beheben, und ich konnte niemanden anrufen oder eine E-Mail senden. Mir wurde nur gesagt, ich solle auf den Anruf warten.

Es ist jetzt 24 Stunden her und ich habe keinen Anruf erhalten. Ich glaube, dieses Casino nutzt mich aus und hat gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, indem es mich vor der Einzahlung verifiziert und mich dann nicht verifiziert, sobald ich abhebe.

Können Sie mir bitte helfen, dieses lächerliche und unprofessionelle Problem zu lösen?

Lieber Portocarrero,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich stimme voll und ganz zu, dass es wichtig ist, deshalb habe ich sichergestellt, dass mein Personalausweis und meine Bankstempel genehmigt wurden, bevor ich eingezahlt habe, da ich weiß, dass sie die Karte erst nach der Einzahlung genehmigen können.

Ich hatte alle drei grünen Häkchen und wurde vollständig verifiziert, bevor ich versuchte, abzuheben. Erst nachdem ich mich zurückgezogen hatte, wurde es umgekehrt.

Sie sagten nur, dass meine ID nicht verwendet werden könne, nachdem sie sie bereits verifiziert hatten und nachdem ich sie bereits zur Verifizierung bei ihrer Schwesterfirma verwendet hatte.

Ich wurde gebeten, meinen Pass hochzuladen, da sie funktionieren könnten, was ich tat, und ich machte auch ein Foto von mir, wie ich meinen Pass hielt.

Ich habe 24 Stunden am Telefon gewartet und kein Anruf, als ich heute eine E-Mail schicke, sagten sie, sie hätten versucht, anzurufen, aber es ist eine Lüge angemeldet.

Sie sagen, dass sie mir nichts mehr sagen können, bis sie mich anrufen, was ein Witz ist, weil sie nie angerufen haben, und sie haben sehr private Dokumente von mir, um die ich mir jetzt Sorgen mache.

Aktualisieren :

Ich habe mich heute Morgen erneut angemeldet, um zu fragen, warum ich noch nicht angerufen wurde. Sie sagten, sie hätten mich gestern angerufen, aber ich habe nicht geantwortet und muss jetzt bis zu weiteren 24 Stunden warten.

Ich habe Telefonaufzeichnungen, die belegen, dass ich vor 40 Stunden nur einmal angerufen wurde.

Ich glaube, das ist eine Strategie, die das Casino anwendet, um meine Auszahlung zu verlangsamen und meine Willkommensboni ungültig zu machen, weil ich sie nur in der ersten Woche beanspruchen kann.

Ich finde es auch sehr verdächtig, dass ich vollständig verifiziert wurde und erst unverifiziert wurde, als sie mich bezahlen mussten.

sagen, ein gültiger australischer Führerschein könne nicht akzeptiert werden, obwohl sie ihn bereits akzeptiert haben.

Der Hauptgrund, warum ich mir Sorgen mache, ist, dass ich ein Bild von mir mit meinem Pass schicke. Ich fürchte, sie haben diese Informationen jetzt gestohlen, da es sehr unprofessionell erscheint. Ich hoffe wirklich, dass Sie mir helfen können, der Sache auf den Grund zu gehen, damit andere nicht ausgenutzt werden von und gegebenen gefälschten verifizierten Ticks, wie ich es war, nur damit ich einzahlen würde und es dann stornieren könnte

Aktualisiert :

Sprach mit Unterstützung 3 weitere Male, wurde gesagt, seien Sie geduldig und glauben Sie mir nicht, wenn ich sage, dass niemand anruft. Es ist jetzt weitere 24 Stunden her, dass ich gewartet habe, nachdem mir gesagt wurde, dass ich kontaktiert werde, ich habe jetzt 60 Stunden gewartet.

Endlich habe ich eine Entschuldigung erhalten und mir wurde gesagt, dass ich um 7 Uhr morgens UTC-Zeit anrufen und mit dem Sicherheitsdienst verbunden werden kann, was ich für 60 Stunden verlangt habe.

Ich werde jetzt noch 8 Stunden warten und hoffen, dass sie mir endlich helfen.

Gibt es ein Update darüber, ob der Casino-Guru helfen konnte?

Lieber Portocarrero,

Vielen Dank für die Aktualisierungen. Ist es Ihnen gelungen, mit der Sicherheitsabteilung verbunden zu werden, um zu klären, worum es geht?

Hallo, sie haben mich nach 72 Stunden endlich angerufen und sagen jetzt, dass mein Konto geschlossen wird, damit es nicht verifiziert werden kann. Jetzt wurde ich ausgesperrt.

Dies geschah, nachdem sie meinen australischen Führerschein bereits zum ersten Mal überprüft hatten und ein Bild von mir mit dem Pass angefordert hatten. Sagen Sie einfach, dass es reflektiert wurde, und geben Sie mir überhaupt keinen Grund.

Als ich um eine E-Mail bat, erklärte ich alles, damit ich mich über das Sicherheitsteam beschweren konnte, das ich jemals zu einer E-Mail aufgefordert hatte.

Ich habe keine Antwort und fühle mich völlig ignoriert, es fühlt sich an, als wäre alles ein Weg, um ein Bild von meinem Pass zu bekommen. Ich bin sehr besorgt, nicht nur, dass dieses Casino ein Betrug ist, sondern sie haben jetzt meine Informationen gestohlen.

Hier ist auch ein Bild, um zu beweisen, dass ich einmal vollständig mit ihnen verifiziert wurde

Sie ignorieren jetzt meine E-Mails und fragen nach Gründen

Vielen Dank, PORTOCARRERO, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo PORTOCARRERO,

Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich werde die Casino-Vertreter kontaktieren, um mehr zu erfahren und zu sehen, wie ich Ihnen helfen kann.

Wenn Sie bezüglich des Problems zwischen Ihnen und dem Casino kommunizieren möchten, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru

Wolf Winner Casino,

Warum wurden die Ihnen zur Verfügung gestellten Verifizierungsdokumente abgelehnt und die Verifizierungsversuche des Spielers ignoriert?

Vielen Dank für Ihre Antwort, sie haben immer noch nicht geantwortet und ignorieren mich 🙁 Ich hoffe, Sie haben mehr Glück 🙏

Wir möchten das Wolf Winner Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Lieber Portocarrero,

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.