Der Spieler aus Portugal hat Probleme, Hilfe vom Casino zu erhalten, das nicht reagiert und nur automatisierte Antworten liefert. Obwohl über zehn E-Mails und Kontoauszüge zur Bestätigung der Zahlung an WiseBets gesendet wurden, behauptet das Casino, die Zahlung sei nicht akzeptiert worden, wodurch sich der Spieler ignoriert und ausgeraubt fühlte.
Sie waren einfach unhöflich und kümmerten sich nicht darum. Ich schickte eine E-Mail und erhielt nur aufgezeichnete und automatisierte Antworten. Ich schickte den Kontoauszug, der beweist, dass die Zahlung erfolgreich an WiseBets erfolgte. Ich habe mehr als 10 E-Mails gesendet und niemand hat etwas gelöst; sie ignorieren mich einfach und sagen, dass meine Bank die Zahlung nicht akzeptiert hat. Ich kontaktierte meinen Bankkontomanager und die Zahlung wurde tatsächlich gleichzeitig ausgeführt.
Ich fühle mich betrogen 😢, ohne Möglichkeit, mein Geld zurückzubekommen, und sie machen sich im Chat nur über mich lustig. Ich bin wirklich enttäuscht. Bitte helfen Sie mir.
Lieber xanarony1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo, die Situation ist die gleiche, ich habe den Betrag noch immer weder auf dem Bankkonto noch auf dem Casino-Guthaben erhalten.
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