Dem Spieler aus Deutschland wird vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Am Ende haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe im May im Casino gespielt und 571 EUR gewonnen. Danach habe ich eine Email erhalten, dass jemand aus meinem Gebiet mit der ähnlichen IP-Adresse auch den Bonus genutzt hat und aus diesem Grund hat das Casino mein Konto geschlossen und nur den Einzahlungsbetrag (100 EUR) auf mein Bankkonto bezahlt hat. Ich hab versucht dem casino zu erklären, dass es nicht fair ist das Geld zu konfiszieren und das Konto zu schließen nur, weil jemand mit der ähnlichen Adresse in dem selben Casino gespielt hat. Ich kenne die Person nicht und das muss einfach ein Zusammenfallen sein. Kann man da was machen?
Liebe Isatta,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit gibt, dass jemand aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP eröffnet hat Adresse oder Gerät als Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden?
Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Nein, das würde ich bestimmt wissen. Die Kommunikation mit dem Casino habe ich Ihnen geschickt.
Vielen Dank, Isatta, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Isatta,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Wirwetten Casino zum Gespräch einladen, um an der Beilegung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Wirwetten Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Isatta,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an den IBAS – Alternative Dispute Resolution Service (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es hat möglicherweise bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie der IBAS reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter