Der Spieler aus Deutschland hat einen dauerhaften Selbstausschluss aus dem Casino beantragt. Leider gelang es ihm, zwei neue Konten mit denselben Anmeldeinformationen zu eröffnen.
Liebes Casino-Guru Team,
durch Ihren Affiliate-Link bin ich auf diesen Anbieter aufmerksam geworden.
Im Oktober 2020 habe ich meinen Account bei diesem Anbieter aufgrund von Spielsucht permanent gesperrt. Dies wurde mir vom Support bestätigt.
Am 05.12.2020 konnte ich jedoch einen neuen Account anlegen und diesen verifizieren. Ich habe exakt die gleichen Daten verwendet. Zur Identifizierung musste ich Unterlagen einreichen und diese wurden erfolgreich bestätigt. Ein Mitarbeiter musste also händisch meinen Account aktivieren. Trotz Spielsucht-Sperre wurde mein Account aktiviert und ich konnte 315€ verspielen. Ich habe den Support darauf aufmerksam gemacht, dass mein Account eigentlich hätte geschlossen sein müssten. Erst als am nächsten Tag weitere 315€ einzahlte, wurde mein Account gesperrt. Ich habe also 630€ eingezahlt und verspielt.
Am 13.12.2020 konnte ich einen weiteren Account eröffnen. Auch hier verwendete ich exakt die gleichen Daten. Ich konnte 155€ einzahlen und verspielen.
Insgesamt ist mir ein Schaden in Höhe von 785€ entstanden. Der Anbieter hat keinerlei Schutzmechanismen zum Schutz des Spielers. Deshalb fordere ich die Summe über 785€ vom Anbieter zurück.
Da sich auch Casino Guru zu einem verantwortungsvollen Spielen bekennt, bitte ich Sie um Ihre Hilfe. Dieser Anbieter verdient sein Geld auf Kosten von Spielsüchtigen.
Viele Grüße
FairesSpiel
Liebes FairesSpiel,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich entschuldige mich, wenn ich diese Informationen übersehen habe, aber können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Grund für den Selbstausschluss klar angegeben haben? Könnten Sie bitte die allererste E-Mail vom Oktober 2020 weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, FairesSpiel, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebes FairesSpiel.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Wir möchten das Wirwetten Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Liebes FairesSpiel.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru