Wir-Wetten Casino - Das Konto des Spielers wurde untersucht.

Liebe Yulpow,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den Einsatz des Bonus abschließen konnten? Konnten Sie eine Auszahlung beantragen? Welche anderen Dokumente hat das Casino von Ihnen angefordert? Konnten Sie alle vom Casino angeforderten Dokumente vorlegen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ich habe auch ein weiteres Dokument, nämlich den Einkommensnachweis heute (27.01.2023) an Wir-Wetten Casino gesendet.

Dieses Dokument zeigt mein Einkommen in Lettland

Vielen Dank, Yulpov, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Yulpow,

Ich habe mir diesen Thread durchgelesen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten die Vertreter von Wirwetten Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen.

Liebes Casino-Team,

Können Sie bitte den Grund nennen, warum das Überprüfungsverfahren im Fall von Yulpov noch nicht abgeschlossen ist? Alle relevanten Informationen können an andrej.p@casino.guru weitergeleitet werden.

Liebe Andrej

Eine Antwort wurde Ihnen per E-Mail zugesandt.

Mit freundlichen Grüßen

Wir Wetten

Liebes Wir-Wetten Casino Team,

Vielen Dank für die Erklärung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass ich auf Ihre Nachricht geantwortet habe.

Liebe Yulpow,

Um die Untersuchung in diesem Fall fortzusetzen, möchte ich Sie freundlich bitten, alle Informationen (Dokumente), die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an andrej.p@casino.guru weiterzuleiten .

Liebe Andrej

An Ihre E-Mail gesendete Dokumente:

offizielles Registrierungsdokument für Ihren Wohnsitz in Lettland

Zahlungsnachweis, aus dem hervorgeht, dass das Skrill-Konto auf meinen Namen registriert ist

Nachweis, woher Sie das Guthaben auf dem Skrill-Konto haben

Auszug Ihrer Transaktionen der vergangenen Monate auf Ihrem Skrill-Konto

ukrainischer Pass

Einkommensnachweis

Adressnachweis (Stromrechnung)

alle relevante Kommunikation 1 (Handlung erforderlich)

alle relevanten Mitteilungen 2 (bitte antworten)

Lesen Sie bitte

Vielen Dank, yulpov, für die Bereitstellung der angeforderten Informationen per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass die bereitgestellte Dokumentation derzeit geprüft und Gegenstand unserer internen Diskussion ist. Da wir zusätzliche Zeit benötigen, um das Problem zu untersuchen, verlängere ich den Timer um 7 Tage.

Danke für Ihr Verständnis.

Liebe Yulpow,

Basierend auf der Dokumentation und der Kommunikation mit dem Casino, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, scheint einer der Gründe, warum der Überprüfungsprozess als erfolglos abgeschlossen wurde, bestimmte Unstimmigkeiten in Bezug auf die Quelle der Gelder zu sein, die Sie auf Ihr Spielkonto eingezahlt haben.

Um mit Ihrem Fall fortzufahren, möchten wir daher einige Umstände in dieser Angelegenheit klären. Bitte beachten Sie, dass ich Ihnen eine E-Mail mit weiteren Anweisungen gesendet habe ( andrej.p@casino.guru ).

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Liebe Andrej

Ich habe Ihre E-Mail erhalten und beantwortet.

Danke

Danke, Yulpov, für deine Antwort. Um Ihre Frage zu beantworten, lesen Sie bitte diesen Link: https://www.skrill.com/en/support/question/88/how-do-i-review-my-transactions/

Das Anfordern eines vollständigen Transaktionsverlaufs eines Skrill-Kontos mit Zahlungen, die älter als ein Jahr sind, ist möglich, erfordert jedoch eine spezielle Anfrage. Ich möchte Sie bitten, wenn möglich, die Anfrage für beide Skrill-Konten zu arrangieren.

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben.

Liebe Andrej

Ich habe die von Ihnen angeforderten Dokumente an Ihre E-Mail gesendet.

Vielen Dank, Yulpov, für Ihre E-Mail. Uns fehlt immer noch der Transaktionsverlauf Ihres Skrill-Kontos. Um den vollständigen Transaktionsverlauf anzufordern, befolgen Sie bitte die Anweisungen unter https://www.skrill.com/en/support/question/88/how-do-i-review-my-transactions/ . Sie müssen eine Anfrage per E-Mail senden und angeben, dass Sie den Verlauf aller Zeiten (nicht nur des letzten Jahres) anfordern möchten.

Außerdem sieht es so aus, als ob der Transaktionsverlauf des anderen Skrill-Kontos ebenfalls nur Transaktionen der letzten 12 Monate enthält. Bitte veranlassen Sie, wenn möglich, die gleiche Anfrage für dieses Konto.

Danke für Ihr Verständnis.

Ich habe mehrmals den Transaktionsverlauf von Skrill angefordert. Skrill hat meinen Fall (Anfrage) geschlossen und antwortet nicht. Ich kann nichts dagegen tun.

Werde weitere Anfragen senden.

Danke, Yulpov, für das Update.

Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer ursprünglichen Anfrage sowie der Ticket-Antwort, die Sie von Skrill erhalten haben, bereitstellen? Diese Informationen sollten im Abschnitt „Kontakt" Ihres Skrill-Kontos sowie des Skrill-Kontos Ihres Freundes verfügbar sein.

Ich habe beide (Yuliia und Maria) Skrill-Transaktionsverläufe an Ihre E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru gesendet.

Beide Transaktionsverläufe enthalten Transaktionen für ALLE ZEITEN , nicht nur für ein Jahr.

Danke

Liebe Yulpow,

Ich habe Ihre E-Mail erhalten. Vielen Dank für die Bereitstellung aller angeforderten Informationen.

Liebes Casino-Team,

Nachdem wir die Situation gründlich untersucht, zusätzliche Informationen überprüft haben, die ursprünglich nicht vom Spieler angefordert wurden, und den Fall intern besprochen haben, glauben wir, dass es in diesem Fall keinen gerechtfertigten Grund für die Nichtzahlung gibt.

Vor diesem Hintergrund glauben wir, dass der Spieler vollständig bezahlt werden sollte. Weitere Details werden per E-Mail mitgeteilt.

Schließlich sei laut Yulpovs Behauptung die erste Kaution, die ihr angeblich zurückerstattet worden sei, nie eingegangen. Wir möchten Sie bitten, die Situation zu überprüfen.

Ich stelle den Timer auf 7 Tage.

Liebe Yulpow,

Bitte beachten Sie, dass das Problem in einem privaten Gespräch mit dem Casino-Team besprochen wurde. Wir wurden darüber informiert, dass Ihre erste Einzahlung auf Ihr Konto zurückerstattet wird, aber leider hat das Casino-Team keine vernünftige Erklärung für seine Entscheidung bezüglich Ihrer Gewinne abgegeben und sich geweigert, sie zu überdenken.

Wie bereits erwähnt, glauben wir, dass es keine ausreichenden Gründe für die Beschlagnahme von Yulpovs Gewinnen gibt und dass Yulpov ihre Gewinne ohne die Notwendigkeit zusätzlicher Informationen vollständig ausgezahlt werden sollte.

Ich stelle den Timer auf 7 Tage. Sollte sich die Situation nicht ändern, wird diese Beschwerde als „Ungelöst" geschlossen, was sich negativ auf unsere Bewertung des Casinos auswirken könnte.

Liebe Yulpow,

Leider weigert sich das Casino-Team, unserer Entscheidung nachzukommen. Der Grund für die Herkunft der von Ihnen eingezahlten Gelder kann nicht überprüft werden, was nach Berücksichtigung aller relevanten Fakten unserer Meinung nach hier kein triftiger Grund für die Nichtzahlung ist.

Da wir keine positive Lösung für dieses Problem erwarten, empfehle ich dringend, eine offizielle Beschwerde bei der offiziellen Aufsichtsbehörde ( Alderney Gambling Control Commission ) und/oder der offiziellen ADR des Casinos (IBAS ) einzureichen. Weitere Details zu diesem Vorgang finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos (Abschnitt 6.4).

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie sich dafür entscheiden und/oder ob unsere Unterstützung benötigt wird.

Da dieses Problem noch in einem privaten Gespräch mit dem Casino-Team besprochen wird, verlängere ich den Timer um 7 Tage.

Ich werde diesen Thread über alle Updates auf dem Laufenden halten.

Liebe Andrej

Die Ihnen bereitgestellten Informationen waren nicht die gleichen Informationen, die uns bereitgestellt wurden. Die Angaben des Kunden reichten nicht aus, um die Herkunft der Gelder zu überprüfen.

Da Ihre Untersuchung abgeschlossen ist, werden wir nun mit der Rückzahlung des Geldes an den Kunden fortfahren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und beste Grüße

Wir Wetten

Liebes Wir-Wetten Casino-Team,

Bitte beachten Sie, dass die von yulpov bereitgestellten Informationen bereits per E-Mail an Sie weitergeleitet wurden. Ich habe die Informationen in meiner letzten E-Mail-Antwort noch einmal angehängt.

Könnten Sie bitte den Betrag angeben, der an den Spieler zurückgegeben werden soll?

Liebe Andrej

Von unserer Seite wurde bereits eine Antwort an Ihre E-Mail gesendet.

Von unserer Seite betrachten wir den Fall aus den bereits genannten Gründen als abgeschlossen.

Mit freundlichen Grüßen

Wir Wetten

Vielen Dank, Wir-Wetten Casino, für die Bestätigung.

Liebe Yulpow,

Wie bereits erläutert, empfehle ich Ihnen dringend, eine offizielle Beschwerde bei der offiziellen Aufsichtsbehörde ( Alderney Gambling Control Commission ) und/oder der offiziellen ADR des Casinos (IBAS ) einzureichen, da sich das Casino-Team weigert, unserer Entscheidung nachzukommen. Weitere Details zu diesem Vorgang finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos (Abschnitt 6.4).

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie sich dafür entscheiden und/oder ob unsere Unterstützung benötigt wird.

Hallo!

Wir-Wetten Casino hat kein Geld auf mein Skrill-Konto ausgezahlt.

Ich möchte andere Spieler davor warnen, bei Wir-Wetten einzuzahlen.

Der Ruf des Casinos muss von Gut zu Schlecht sinken, da es sich nicht für die Spieler auszahlt.

Sehr geehrtes Casino Guru-Team, vielen Dank für Ihre Hilfe. Sie können den Fall schließen.

Julia

Liebe Yulpow,

Bevor wir den Fall abschließen, könnten Sie uns bitte mitteilen, wie Sie sich entschieden haben, eine offizielle Beschwerde in Bezug auf das Problem einzureichen?

Liebes Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Stand bezüglich der Rückerstattung der Einzahlung des Spielers ist?

Lieber Yulpov,

Wir wurden vom Casino-Team darüber informiert, dass die Rückerstattung Ihrer ersten Einzahlung nächste Woche, spätestens am Mittwoch, bearbeitet werden sollte.

Bitte teilen Sie uns mit, wenn es Neuigkeiten von Ihrer Seite gibt.

Außerdem möchte ich Sie freundlich bitten, uns über Ihre Entscheidung zu informieren, eine offizielle Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde des Casinos einzureichen.

Ich stelle den Timer auf sieben Tage.

Wir wurden vom Casino-Team darüber informiert, dass die Rückerstattung Ihrer ersten Einzahlung nächste Woche, spätestens am Mittwoch, bearbeitet werden sollte.

Ich habe immer noch keine Rückerstattung meiner Anzahlung erhalten.

Ich habe heute 198 EUR und 200 EUR erhalten.

Damit bin ich natürlich nicht zufrieden, da ich beim Spielen von Slots mein Geld aufs Spiel gesetzt habe, aber nur meinen Einzahlungsbetrag von 200 EUR zurückbekommen habe

(zusätzliche 198 EUR sind was?)

Ich möchte meine Zeit nicht mit offiziellen Beschwerden verschwenden, wähle lieber ein EHRLICHES Casino und spiele dort, zum Beispiel FRESH Casino.

Vielen Dank an das Casino Guru-Team für die Hilfe.

Kann diese Beschwerde schließen.

Vielen Dank, Yulpov, für die Bestätigung. Das Casino hat uns nicht darüber informiert, dass Ihnen außer Ihrer ersten Einzahlung ein Betrag zurückerstattet wird, aber ich freue mich zu hören, dass Sie das Geld erhalten haben.

Da sich das Casino-Team jedoch weigert, unserer Entscheidung in diesem Fall nachzukommen, bleibt uns keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde als „Ungelöst" abzuschließen.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber der Rückgang der Bewertung, der mit ungelösten Beschwerden einhergeht, könnte das Casino dazu bewegen, seinen Ansatz zu ändern.

Wie bereits in diesem Thread erwähnt, empfehle ich dennoch dringend, eine offizielle Beschwerde bei der Regulierungsbehörde des Casinos und/oder dem ernannten ADR einzureichen. Ich glaube wirklich, dass es einen Versuch wert ist. Sollten Sie Ihre diesbezügliche Entscheidung ändern, können Sie sich gerne per E-Mail an mich wenden ( andrej.p@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.