Winward Casino - Der Spieler beschwert sich über das gesamte Casinoerlebnis.

In den letzten zwei Jahren habe ich über 70.000 Dollar in dieses Casino investiert.

Ich war immer der Überzeugung gewesen, dass meine Gewinne, sobald die Wette erfüllt war, meine waren.

T / Cs sagen, wenn einem Bonus-Chip ein Limit von maximal 500 Auszahlungen für jemanden mit VIP-Master-Spieler gewährt wurde.

Ich bin ein Spieler und hatte bei mehr als 15 Gelegenheiten darum gebeten, mein Konto per E-Mail zu schließen. Der VIP-Host versah mein Konto geschickt mit 100 oder 200, um mich an Bord zu halten und konsequent zu spielen. Es gab Zeiten, in denen ich darum gebeten habe, mein Konto zu schließen und klar zu erklären, dass ich mir nicht helfen konnte und es sofort schließen musste. In 2 Jahren haben sie das nur zweimal gemacht.

Das Problem liegt nicht nur da. Ich habe dann festgestellt, dass sie meinen Einsatz manipuliert und den Einsatz zurückgesetzt haben, um bei Null zu beginnen. Als ich sie ausrief, wurde ich wütend und dann kommunizierten sie nur noch per Chat.

Ich hatte einen großen Gewinn, von dem ich 6000 Dollar abgehoben habe, von denen nur 2000 ausgezahlt wurden. Ich behauptete, dies sei von einem Bonus-Chip gewonnen worden, als ich noch Gewinne auf meinem Konto übrig hatte, und ich lösche meinen Einsatz jedes Mal, wenn ich religiös vor dem Spiel war.

Darüber hinaus ging der VIP-Manager sehr aggressiv mit mir um und sperrte mein Konto, sodass er, anstatt mir dem Drang zu widerstehen, weiterzuspielen, mein Kontobanking deaktivieren würde, sodass ich keine Einzahlungen vornehmen konnte. Ich erhielt keine zwei Treueprämien und es dauerte 18 Tage, bis das Geld geliefert wurde. Ich habe in 2 Jahren immer nur 3 Abhebungen vorgenommen.

Ich bin kein 5-Minuten-Spieler, den ich jeden Tag 2 Jahre lang in diesem Casino gespielt habe. Ich kannte den VIP-Moderator Ron auf einer intimen Ebene, wo er regelmäßig im Chat vorbeischauen würde, um meine Familie zu befragen.

Ich habe das Gefühl, dass ich von diesem Team, das selektive Boni anbot, um die Langlebigkeit des Spiels zu gewährleisten, völlig blind war, aber rechnete.

Sobald Sie entweder einen Freispiel oder einen Bonus ausgewählt haben und obwohl Sie Ihr eigenes Geld haben und den Einsatz erfüllt haben, zahlt das Casino nur das Minimum aus.

Als ich das herausgefunden hatte, rief ich sie dazu auf. Ich hatte eine Auszahlung für 6000 gemacht und ich hatte noch 9000 auf meinem Konto, keine Wette. Ich sagte zu ihnen, ok, wenn ich weitere 100 Dollar effektiv einzahle, würde ein Teil des Geldes mir gehören. Niemand hat meine E-Mails beantwortet. Ich bin ein VIP-Plsyer. Ich erhielt dann eine E-Mail vom Support, von der mir gesagt wurde, ich solle vorbeischauen, um mit meinem VIP-Host über meine Angelegenheit zu kommunizieren. Ich sagte, ich wollte Klarheit über E-Mail.

Natürlich kam ich vorbei, weil mir Geld geschuldet wurde. Er sagte mir aus Höflichkeit, er würde mir nur 2000 von meinen sechs geben und er war mehr als großzügig, da ich nur Anspruch auf 500 hatte. Außerdem sollte ich nur die 9000 auf meinem Konto durchspielen, da es nichts wert war denn auch das war auf einem Bonus-Chip gewonnen worden.

Er war aggressiv und unhöflich und verzögerte meine Zahlung. Ich war in den Händen, es gab nichts, was ich tun konnte.

Ich möchte eine vollständige Überarbeitung meines Kontos.

Ich brauche Hilfe, da ich komplett ausgeraubt wurde.

Liebe Beatrice,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider kann ich Ihnen in diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Ereignisse ohne Belege nicht weiterhelfen. Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Welches Problem zu lösen, hat für Sie Priorität?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank, Beatrice, für Ihre E-Mail. Leider verstehe ich immer noch nicht, wie Sie mit dieser Beschwerde fortfahren möchten. Welches Problem zu lösen, hat für Sie Priorität?

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Hallo Petronela,

Ich möchte etwas Geld zurückbekommen, um mich mit der Überzeugung in die Irre zu führen, dass ich nicht gewettet habe, indem ich meinen Einsatz auf Null zurückgesetzt habe, mit der Behauptung, dass ich vom Gastgeber mehrere Einsätze zu erfüllen hatte, was unmöglich ist. Sie haben mein Konto während des Spiels manipuliert. Ich glaube auch nicht, dass ich mein Geld nicht fair gewonnen habe und anstatt mir den vollen Betrag meiner Gewinne zu zahlen, wurde mir nur 2000 ausgezahlt.

Als ich dann herausfand, dass die Gastgeber nicht das Richtige getan hatten, war ich gezwungen, das Casino zu verlassen. Sie gaben mir keinen Bonus mehr und zwei Treue wurden nicht ausgezahlt. Petronella Ich habe jeden Tag zwei Jahre Spielzeit. Über 70.000 wurden in diesem Casino ausgegeben.

Ich möchte, dass jemand mein Konto untersucht, da das Personal kein Geflügelspiel hat.

Ich hoffe, Sie können letztendlich helfen. Ich möchte, dass die 4000 Dollar ausgezahlt werden, die ich zurückgezogen und nicht erhalten habe, und der loyslty Bonus von 300, den ich nicht erhalten habe.

Vielen Dank für Ihre Zeit. Ich freue mich sehr über Ihre E-Mail und Ihre Unterstützung.

Grüße

Beatrice M ***?

Könnten Sie bitte Belege weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Ihre Gewinne nicht aus einem Bonusspiel angesammelt wurden. Daher sollten Sie Anspruch auf den gesamten Betrag haben? Im Idealfall leiten Sie Ihre Bonus- und Kassiererhistorie weiter. Vielen Dank im Voraus.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Nein, sie sind keine Petronela. Ich habe gerade überprüft, dass sie erst ab dem 1. März 2021 verfügbar sind

Es gibt überhaupt keine Bonushistorie, nur die Transaktionshistorie vom 1. März 2021 "

Liebe Beatrice,

Haben Sie versucht, die Daten im Filter zu ändern, wenn Sie nach Ihrer Kassierer- und Bonushistorie suchen? Alternativ können Sie sie auch beim Casino anfordern.

Darüber hinaus könnten Sie bitte klären , ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne einen aktiven Bonus angesammelt haben , seit Sie in Ihrer vorherigen Antwort Wetten erwähnt: „Ich für irreführend , mich mit dem Glauben , etwas Geld zurück bekommen mag , dass ich durch das Zurücksetzen nicht gewettet hatte Mein Einsatz ging auf Null zurück mit der Behauptung, dass der Gastgeber, dass ich mehrere Einsätze zu erfüllen hatte, unmöglich ist. Sie haben mein Konto während des Spiels manipuliert. Außerdem glaube ich nicht, dass ich mein Geld nicht fair gewonnen habe und anstatt mir das zu zahlen Der volle Betrag meiner Gewinne wurde mir erst 2000 ausgezahlt. "

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Petronella the 2000 war alles, was ich von der 6000 erhalten habe. Ich verfolge die andere nicht, da meine Widerrufsanfrage für die 12.000 widerrufen wurde, aber von der 6000 erhielt ich nur 2000, von denen Sie sehen können, dass ich fair und fair gewonnen habe.

Aber außerdem hatte ich 12.000 auf meinem Konto, von denen ich gewonnen habe

ziemlich, aber mir wurde gesagt, dass ich nur 500 davon erhalten würde. Da war das am meisten

das könnte auf einem freien Chip zurückgezogen werden.

Ich hatte also keine Wahl, ich habe es einfach durchgespielt. Sehr

enttäuschend. "

Liebe Beatrice,

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken, insbesondere wenn es um No Deposit-Boni geht .

Könnten Sie bitte mitteilen, wie Sie mit diesem Fall fortfahren möchten? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Ich bin nicht sicher, was du hier sagen willst, Petronela?

Bitte erläutern Sie. "

Sie haben in Ihrer letzten Antwort geschrieben, dass Sie Ihre Auszahlungsanfrage widerrufen und 500 $ Gewinne vom Free Chip erhalten haben. Welcher Betrag ist jetzt umstritten? Es tut mir wirklich leid, aber ich verstehe nicht.

Hallo Beatrice,

Könnten Sie bitte Folgendes bestätigen?

- Echtgeld-Einzahlung von 110 USD (ohne Bonus) am 12. Februar 2021 (20:57 Uhr)

- $ 20 Bonus am 13. Februar 2021 eingelöst

- Am 14. Februar 2021 beantragte Auszahlung von 12.000 USD (nur 500 USD wurden genehmigt)

- Abhebung von 6000 USD, beantragt am 15. Februar 2021 (nur 2.000 USD wurden genehmigt)

Gab es weitere Einzahlungen, nachdem der 20-Dollar-Bonus aktiviert wurde?

Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des vorhandenen Threads zu antworten und nicht per E-Mail zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns der einfachste Weg, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Sie können auf diese bestehende Beschwerde antworten, indem Sie "Link" aus den Benachrichtigungen folgen, die an Ihre registrierte E-Mail gesendet wurden.

Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der ausdrücklichen Aufforderung des Spielers zurückgewiesen. Leider konnten wir Ihnen bei diesem nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.