Der Spieler aus Portugal hat vor einem Monat einen Rückzug beantragt. Er hat es erhalten.
Vor einem Monat habe ich versucht, eine Auszahlung per Karte vorzunehmen, nachdem sie dies 2 Wochen lang abgelehnt hatten. Sie sagten mir, dass sie mir per Überweisung 23 Euro berechnet haben und sie sagten, dass ich maximal 15 Tage 25 Tage gewartet habe und nichts und sie nicht antworten Ich, und ich sehe, dass sie es am Ende wieder in mein Konto eingeben und mich nicht sammeln lassen
1 month ago I tried to make a withdrawal by card after 2 weeks they denied it, they told me that by bank transfer which they charged me 23 euros and they said maximum 15 days I have been waiting 25 days and nothing and they do not answer me, and I am seeing that in the end they will enter it again in my account and they will not let me collect
Hace 1 mes intenté hacer un retiro por targeta al cabo de 2 semanas me lo denegaron ,me dijeron que por transferencia bancaria el cual me cobraban 23 euros y dijeron máximo 15 días llevo esperando 25 días y nada y no me contestan, y estoy viendo que al final me lo ingresarán otra vez en la cuenta y no me dejaran cobrarlo
Lieber Oscarnit,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde? Ist die Auszahlung in Ihrem Konto noch ausstehend oder wurde sie bereits verarbeitet, hat Sie jedoch nie erreicht? Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie eine Referenznummer vom Casino erhalten haben, um die Zahlung zu verfolgen?
Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.
Trotzdem hoffe ich, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Oscarnit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Is the withdrawal still pending in your account or it has been processed already but never reached you? Could you please advise if you have received any reference number from the casino to trach the payment?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber Oscanit,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Oscanit,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ich habe eine genehmigte Nachricht erhalten und in 15 Tagen, die von heute bis in die letzten 32 Tage in meinem Konto sein würde, habe ich sie kontaktiert und sie haben mich nach meinen Kontoauszügen gefragt, um zu sehen, dass ich nicht angekommen bin. Ich habe sie alle gesendet und tue es immer noch Ich weiß nichts und in ihrem Chat sagen sie mir, dass sie es gesendet haben, aber überhaupt nichts
I received an approved message and that in 15 days it would be in my account from today to the past 32 days, I contacted them and they asked me for my account statements to see that I had not arrived I sent them all and still I do not know anything and in their chat they tell me that they have sent it, but nothing at all
Me llegó un mensaje de aprobado y que en 15 días estaría en mi cuenta a día de hoy al pasado 32 días ,me puse en contacto con ellos y me pidieron los extractos de mi cuenta para ver que no había llegado se los mandé todos y todavía no sé nada y en su chat me dicen que ellos lo an enviado, pero nada de nada
Vielen Dank, Oscarnit, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Oscarnit, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Oscarnit,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Winward Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Hello Oscarnit,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Winward Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Heute, am 15., habe ich die 100 € des Einkommens minus 23 erhalten, sie sind auf Provision geblieben, also habe ich 77 ein wenig langsam, aber gut, alles gut erhalten.
Today the 15th I have received the € 100 of the income minus 23 they have stayed on commission so I received 77 a little slow but well, all good.
Hoy día 15 he recibido los 100 € del ingreso menos 23 se an quedado de comisión así que recibí 77 un poco lentos pero bueno todo bien.
Lieber Oscarnit,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam Casino.Guru
Dear Oscarnit,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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