Winward Casino - Das Konto des Spielers scheint gesperrt zu sein.

Hallo, ich registriere mich in diesem Casino und bekomme keine Freespins. Nachdem ich gewettet hatte, hatte ich 100 € auf meinem Konto und jetzt kann ich mich nicht in mein Konto einloggen. Sie sagen, dass ich kein Konto in diesem Casino habe, aber ich sende ihnen die Bestätigungs-E-Mail, aber Sie sagen immer noch, ich habe keinen Account

Lieber atti38,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Gibt es eine Benachrichtigung oder eine Nachricht, wenn Sie versuchen, sich anzumelden? Was genau steht, wenn Sie versuchen, Ihren Benutzernamen einzugeben? Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzernamen ein, um Ihr Konto einzugeben?

Könnten Sie bitte die Registrierungs-E-Mail an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

hallo 🙂 wenn ich anmelden möchten dort steht Leider können wir nicht erkennen , dass die Rechnung und ich sende dir den Screenshot Dank für die Hilfe

Vielen Dank, atti38, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo atti38,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Winward Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Konto des Spielers liegt?

Hallo,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet!

Wir haben unser Ende überprüft und es geschafft, das Konto mit den hier genannten Details zu finden. Das Konto ist geöffnet und es gelten keine Einschränkungen. Außerdem ist der Kontostand noch auf dem Konto vorhanden.

Wir bitten Sie, sich erneut anzumelden. Falls Sie eine Fehlermeldung erhalten, senden Sie uns bitte einen Screenshot an unsere Support-Adresse.

Mit freundlichen Grüßen,

Winward Casino

Jetzt kann ich mich einloggen, aber es gibt keinen ständigen Service

Wenn Ihr Casino in Österreich nicht mehr verfügbar ist, ziehen Sie bitte das Geld auf meinem Konto ab

Hallo,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet!

Leider haben wir seit Ihrem letzten Login im Jahr 2020 unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen geändert und bieten keine Dienstleistungen mehr für Ihre Region an. Bedauerlicherweise gelten Ihre Gewinne nicht als abhebbar, da Sie Ihre erste Einzahlung noch nicht getätigt haben. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind, und wünschen Ihnen für die Zukunft viel Glück!

Mit freundlichen Grüßen,

Winward Casino

Ich bekomme keine E-Mail oder etwas, das Ihr Casino schließt und ich hatte eine erste Einzahlung. Ich denke, das Geld auf meinem Konto war echtes Geld, das von Ihrem Casino nicht fair ist

Liebes Casino,

Seit wann haben Sie aufgehört, Dienstleistungen für Spieler aus Österreich anzubieten?

Hallo,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet!

Wir haben im September 2020 aufgehört und der letzte Anmeldeversuch vor dem letzten war im August 2020.

Mit freundlichen Grüßen,

Winward Casino

aber ich bekomme keine email oder so ..

Liebes Casino,

Ich hätte gerne ein paar Fragen:

1. Wann wurde das Konto des Spielers erstellt?
2. warum Sie am 2.3.2021 angegeben haben, dass "das Konto geöffnet ist und keine Einschränkungen gelten, außerdem ist der Kontostand noch auf dem Konto vorhanden." - Wenn Sie im September 2020 die Erbringung von Dienstleistungen in Österreich eingestellt haben?
3. Warum hast du den Spieler nicht über diese Situation informiert?

Hallo,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet!

Das Konto wurde am 1. Mai 2020 erstellt.

Unsere erste Überprüfung bestand darin, festzustellen, ob ein Problem mit dem jeweiligen Konto vorliegt, z. B. eine Kontoauflösung oder eine Einschränkung für das jeweilige Konto. Bei weiteren Untersuchungen wurde jedoch festgestellt, dass das Konto in einem Land registriert wurde, für das wir keine Dienste mehr anbieten, als der Spieler erwähnte, dass die Website immer noch nicht zugänglich ist.

In Bezug auf die Benachrichtigung wurde beim Anmelden in der Woche vor Inkrafttreten der Änderung eine Meldung angezeigt. Die letzte registrierte Anmeldung erfolgte jedoch am 11. August und hat diese Woche leider überschritten.

Sollten Sie zusätzliche Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Winward Casino

Liebes Casino,

Senden Sie mir den Protokollverlauf dieses Players an meine E-Mail- Adresse : viliam.v@casino.guru, bitte.

Hallo,

Ich habe vom Casino einen Protokollverlauf erhalten, der bestätigt, dass der Spieler sich zuletzt am 11. August 2020 angemeldet hat. Das Casino bietet seit September 2020 keine Dienste mehr in Österreich an. Aufgrund von Beweisen bin ich gezwungen, diese Beschwerde als ungerechtfertigt zu schließen. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.