Die Spielerin aus Spanien hat aufgrund der wöchentlichen Auszahlungslimits Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
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WinVegasPlus Casino - Die Spielerin kämpft darum, ihre Gewinne abzuheben.
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Betrag: 25.000 €
WinVegasPlus Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigSicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Guten Tag. Ich möchte mein Geld aus dem Casino abheben und sie sagen mir, dass ich es maximal 1500 Euro pro Woche tun muss. Sie sagen auch, dass sie diesen Betrag sogar senken können, wenn ich mein Konto nicht aktiv habe. Sie sagen mir, wenn ich mich ausschließe, kann ich sogar mein Geld verlieren. Sie sagen ihre Geschäftsbedingungen, die ich nicht gelesen habe. Ich mache mir Sorgen, dass ich ihnen, bevor ich das Geld verdient habe, eine E-Mail geschickt habe, um mich auszuschließen, und sie haben sie nie beantwortet. Ich habe Angst, dass sie es jetzt sehen werden, wenn ich ein Gleichgewicht habe, und sie werden mich ausschließen. Vielen Dank für Ihre Zeit. Schöne Grüße.
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vor 3 Jahren
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Liebe Ana,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Gestatten Sie mir vor allem, Ihnen zu Ihrem großartigen Sieg zu gratulieren. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.vegasplus.com/en/:
„Der Mindestbetrag für eine Auszahlung beträgt derzeit 300 Euro. Die Auszahlung von Gewinnen und Boni aus dem kostenlosen Bonusgeld vor der Einzahlung ist derzeit auf maximal 150 Euro begrenzt. Alle Gewinne aus dem Pre-Deposit-Bonus über 150 Euro werden entfernt, sobald der maximale Gewinnbetrag erreicht ist. Um Gewinne aus vorab eingezahltem Gratisbonus abzuheben, muss ein Spieler eine erfolgreiche Einzahlung durchführen. Gewinne können derzeit bis zu 1500 Euro pro Kalenderwoche abgehoben werden. Sie können bis zu 4 Abhebungen pro Monat kostenlos vornehmen. Für jede weitere Auszahlungstransaktion wird eine Gebühr von 60 Euro erhoben. Wir können die oben genannten Mindestbeträge von Zeit zu Zeit nach eigenem Ermessen ändern. Falls ein Kunde eine ausstehende Auszahlung hat, können Einzahlungslimits und / oder Auszahlungslimits nicht geändert werden. „
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass Sie Ihren Gewinn in mehrere Raten aufgeteilt haben, insbesondere wenn diese Informationen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar angegeben sind.
Verstehe ich jedoch richtig, dass Sie noch keine Zahlungen erhalten haben? Könnten Sie bitte mitteilen, aus welchem Grund Sie den Selbstausschluss beantragt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
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vor 3 Jahren
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Liebe Ana,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
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vor 3 Jahren
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Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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