Der Spieler aus Österreich hat aufgrund unvollständiger Kontobestätigung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Obwohl wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Also ich hab über 2500€ eingezahlt und verloren. 3 mal hab ich etwas gewinn von 1000€ gehabt und wollte es auszahlen lassen !!! Jedes Mal sie haben Auszahlung Option auf meinem Konto gesperrt und.sie wollten jedes Mal noch weitere Dokumente von mir . Das ist eine Ausrede damit sie nicht auszahlen!!! Letze Mal auf eine spiele 150€ gewonnen aber wegen technische Falle gewinn verschwunden. Ich hab es gemeldet aber sie haben meine konto mit etwas 400€ gewinn gesperrt und meine Dokumente als falsch
Lieber Ali,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Könnten Sie bitte in Bezug auf den technischen Fehler Belege an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Also ich finde das betrügt wenn immer noch versuchen wegen Dokumente Zeit sparen . Damit provoziert Spieler ausstehenden Auszahlung zurück holen weiter spielen verlieren!!! Und beziehungsweise Auszahlung Option ständig sperren und erwarten noch weitere Dokumente. Mann merkt schon das es absichtlich ist. Ich hab ausdrücklich beim telefonisch besproche mit Herr Adrian gesagt dass ich nicht alleine bin . Sie haben fast mit alle genau so herum gespielt. Ich hab nochmal Dokumente geschickt! Frechheit
Ich hab alle Dokumente nochmal gesendet alle wieder neue Photographiert sehr scharf und sichtbar sind. Aber ich bin mir sicher dass sie wieder eine weg als Ausrede finden können damit wieder zeit verschwinden konnten .
Vielen Dank Ali für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ali,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und Ihre Situation verstanden. Könnten Sie das Video bitte auf einen kostenlosen Onlinedienst wie WeTransfer hochladen und mir den Link hier senden: peter.m@casino.guru? In der Zwischenzeit werde ich das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
Wir möchten das VegasPlus Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Ali,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es hat nicht geantwortet. Ich fürchte, ohne die Hilfe des Casinos kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Als letzten Ausweg können Sie sich an die Curacao Gaming Authority (Beschwerden@curacao-egaming.com) wenden und eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Es ist nicht die beste Lizenz da draußen, aber sie können möglicherweise helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie die Glücksspielbehörde reagiert hat (meine E-Mail-Adresse: peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir haben diese E-Mail vom Casino erhalten:
"Hallo Ali,
Wir haben Ihre Ansprüche untersucht und unser CS hat sich Ihr Konto angesehen.
Es gab einige technische Probleme mit Ihren Dokumenten, die behoben wurden.
Ich wurde von CS darauf hingewiesen, dass Ihr VIP-Level aufgrund Ihrer erfolgreichen Einzahlungen auf VIP-Silber erhöht wurde.
Lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen bei anderen Problemen behilflich sein können
Alles Gute
Hieronymus "
Lieber Ali, können Sie bestätigen, dass Ihr Problem behoben wurde?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
