Liebes Titobusiness,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Wintopia Casino zu hören.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
2.4. Bei der Registrierung müssen Sie uns personenbezogene Daten mitteilen, darunter Ihren Namen und Ihr Geburtsdatum sowie Kontaktdaten, Adresse, Telefonnummer und E-Mail (im Folgenden „personenbezogene Daten"). Um Ihre persönlichen Daten zu ändern, können Sie sich an unseren Kundensupport wenden oder einfach die Registerkarte „Mein Profil" in Ihrem Konto verwenden. Das Unternehmen kann von Zeit zu Zeit andere Möglichkeiten zur Bearbeitung personenbezogener Daten vorschlagen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es zwar eine Klausel über die Möglichkeit zur Änderung Ihrer Daten gibt, dies jedoch nicht bedeutet, dass Sie bei der Registrierung absichtlich zufällige und völlig falsche Angaben machen sollen. Es ist für Situationen gedacht, in denen Sie Ihre Telefonnummer oder Adresse ändern. Die absichtliche Angabe falscher Informationen verstößt gegen die Regeln und das Casino ist nicht zu einer Auszahlung verpflichtet.
Darüber hinaus gibt es bei den kostenlosen Boni ohne Einzahlung eine Gewinnobergrenze. Das bedeutet, dass Sie, obwohl Sie den maximalen Gewinn an einem bestimmten Spielautomaten erzielt haben, die 1500 € nicht erhalten würden, da in den Bonusbedingungen ohne Einzahlung Folgendes festgelegt ist:
7. Es gibt einen Höchstbetrag, der von jedem Bonus auf das Echtgeldguthaben übertragen werden kann. Das bedeutet, dass jeder über diesem Höchstbetrag liegende Betrag entfernt wird. Sofern nicht anders angegeben, betragen die Höchstbeträge:
7.1. Bonus ohne Einzahlung (einschließlich Gewinne aus Freispielen): 25 €
Wenn Sie bei Ihrer Registrierung irreführende Angaben gemacht haben, können wir Ihnen nicht bei der Auszahlung Ihrer Gewinne behilflich sein. Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann. Andernfalls wird diese Beschwerde geschlossen. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Beste grüße
Veronika
Dear titobusiness,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Wintopia Casino.
I have checked the Terms and Conditions and this is what I found:
2.4. You must provide us with personal data during registration, which includes your name and date of birth, as well as contact details, address, phone number and email (hereinafter referred to as the "Personal data"). To modify your Personal data, you can contact our Customer support or just use the My Profile tab in your account. The Company may suggest other means to edit personal data from time to time.
Please understand that although there is a clause about the possibility of changing your data, it does not mean that you should intentionally provide random and completely incorrect information when you register. It's meant for situations when you change your phone number or your address. Providing false information deliberately is against the rules and the casino is not obligated to pay you out.
Moreover, the free no-deposit bonuses come with a cap on winnings. This means that although you won the maximum win on a particular slot, you would not receive the 1500€ because the no-deposit bonus terms state the following:
7. There is a maximum amount which can be released from each Bonus into the Real balance. It means that any amount above that maximum will be removed. Unless otherwise specified, the maximum amounts are as follows:
7.1. non-deposit bonus (including Free Spins winnings): €25
If you provided misleading information during your registration, we are unable to help you receive your winnings. Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise, this complaint will be closed. Thank you in advance for your understanding.
Best regards
Veronika
Automatische Übersetzung
