Guten Abend allerseits...
Ich schreibe, um meine Unzufriedenheit mit dem Wettunternehmen Wintopia zum Ausdruck zu bringen.
Hier geht es um eine umstrittene Zahlung von 50 Euro. Ich habe mit dem Kundensupport gesprochen, der mir erklärt hat, dass es normalerweise zwischen 2 und 24 Stunden dauert, bis das Geld auf dem Benutzerkonto verfügbar ist. Aufgrund dieser Klarstellung wartete ich vier Stunden und erkundigte mich dann bei der Firma, aber mein Guthaben war immer noch Null. Ich wartete 24 Stunden, schaute noch einmal nach und mein Guthaben war immer noch Null. Ich kontaktierte den Support, der mir mitteilte, dass eine Einzahlung über die von mir verwendete elektronische Geldbörse nicht möglich sei. Also ging ich zu meiner elektronischen Geldbörse und zu meiner Bank und stellte fest, dass die Überweisung tatsächlich getätigt worden war. Ich habe eine weitere Nachricht an den Support gesendet und bisher keine Antwort erhalten. Kann mir bitte jemand einen Rat geben, wo und wie ich eine Beschwerde einreichen kann? Als Referenz und mögliche Hilfe habe ich die entsprechenden Nachweise beigefügt.
Good afternoon everyone...
I am writing to express my dissatisfaction with the betting company, wintopia.
The issue here is a disputed payment of 50 euros. I spoke with customer support who clarified that it typically takes between 2 and 24 hours for the money to become available in the user account. Given this clarification, I waited 4 hours and then checked back with the company, but my balance was still zero. I waited for 24 hours, checked again, and my balance was still zero. I contacted support who informed me that they were unable to deposit through the electronic wallet that I used. So, I went to my electronic wallet and my bank and found that the transfer had indeed been made. I sent another message to support and so far, I have not received a reply. Can someone please advise me on where and how I can raise a complaint? I have attached the relevant proofs for your reference and potential assistance.
Boa tarde a todos...
Venho por este meio expressar o meu descontentamento com a casa de apostas wintopia.
O sucedido é que está em disputa um pagamento de 50 euros. Falei com o apoio ao cliente em que num esclarecimento disse que por norma leva cerca de 2h a 24h para o dinheiro ficar disponível na conta de utilizador. Visto este esclarecimento esperei 4h e voltei a ceder há casa onde o saldo continuava a zero. Esperei as 24h , acedi novamente e continuo o saldo a zeros. Entrei em contacto com a suporte em que informou que não tinha sido possível fazer o depósito através da carteira electrónica que usei. Então fui há carteira electrónica e ao meu banco e verifiquei que tinha sido efectuada a transferência sim, voltei a enviar mensagem para o suporte e até agora não recebi resposta, pergunto a vocês onde e como posso reclamar? Deixo vos os comprovativos para verem e poderem me ajudar .
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