HomeBeschwerdenWintopia Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Wintopia Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 5.000 €

Wintopia Casino
Eingereicht am: 2024-12-21 | Fall geschlossen : 2025-01-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Griechenland musste mit Verzögerungen bei der Genehmigung ihres Auszahlungsantrags rechnen. Dieser war drei Tage lang anhängig, obwohl sie die KYC-Verifizierung abgeschlossen und die erforderlichen Dokumente eingereicht hatte. Sie konnte keine rechtzeitige Unterstützung von den Support-Kanälen erhalten, was ihre Frustration noch verstärkte. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist um weitere 7 Tage. Da die Spielerin jedoch nicht auf weitere Anfragen reagierte, konnte die Beschwerde nicht weiter untersucht werden und wurde anschließend abgelehnt.

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Nun, ich habe einen großen Geldbetrag gewonnen. Ich muss die Auszahlung in kleineren Beträgen beantragen.

Ich warte seit ganzen 3 Tagen auf die Genehmigung meiner Auszahlung. Das ist inakzeptabel. Die KYC-Abteilung antwortet mit Verzögerung. Der Live-Chat funktioniert inzwischen nicht mehr, ich kann mit keinem Mitarbeiter sprechen und die Supportabteilung antwortet auch sehr langsam per E-Mail. Ich brauche jemanden, der mir versichert, dass ich meine Gewinne bekomme. Ich bin gestresst und enttäuscht. Niemand antwortet. Ich habe bereits die erforderlichen Dokumente zu Bank und Karte gesendet. Und meine Verifizierung wurde erfolgreich abgeschlossen. Warum also? Warum können Sie es nicht genehmigen?

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Liebe Sofiana96,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Ich warte auf die kommende Woche, um zu sehen, ob ich tatsächlich eine Antwort bekomme.

Bei diesem Casino bin ich ständig im Ungewissen. Die KYC-Abteilung antwortet überhaupt nicht!

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Sie sagten mir tatsächlich, dass sie meinen Auszahlungsantrag priorisieren würden. Sie haben NICHTS beantwortet. Meine Auszahlungen sind immer noch ausstehend. Ich fühle mich schlecht behandelt.

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Ich verstehe Ihre Frustration und Unzufriedenheit und kann Ihre Situation wirklich nachvollziehen. Unserer Erfahrung nach werden die meisten Zahlungen normalerweise innerhalb der 14-tägigen Frist bearbeitet und empfangen. Es kann jedoch gelegentlich zu Verzögerungen aufgrund externer Faktoren kommen, auf die das Casino keinen Einfluss hat.

Gemäß unseren Richtlinien müssen wir den Ablauf dieser 14-tägigen Frist abwarten. Wenn Sie Ihre Gewinne bis zum 1. Januar nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden dann in Ihrem Namen weitere Untersuchungen einleiten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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Sie haben mir mein Geld immer noch nicht gegeben.

Dieses Casino ... ist einfach eine Enttäuschung

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Da die 14-tägige Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie Ihren Gewinn bereits erhalten haben?

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Ich habe nicht alles erhalten. Aufgrund des Mindestauszahlungsbetrags.

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Können Sie bitte angeben, welchen Betrag Sie zur Auszahlung angefordert haben? Der von Ihnen eingegebene Streitbetrag beträgt 5.000 €. Haben Sie versucht, diesen gesamten Betrag abzuheben?

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Sehr geehrte(r) Sofiana96,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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