Wintopia Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wird ignoriert.

Ich habe 200 Euro eingezahlt und 404 beim Roulette gewonnen (kein Bonus und habe den vollen Betrag mehr als einmal eingesetzt). Ich habe 3 separate Dokumente hochgeladen, um meine Adresse zu bestätigen, 2 amtliche Dokumente und 1 Kontoauszug. Nach 3 Versuchen konnte ich nichts mehr posten. Reisepass und Selfie mit Passbildern waren einfach und wurden sofort bestätigt. Ich habe ihnen die Dokumente sogar per E-Mail geschickt und hier beginnt die Geschichte. Sie antworteten zunächst im Live-Chat, aber als sie herausfanden, dass ich vorhatte, Geld abzuheben, antworteten sie plötzlich nicht mehr. Ich fühle mich, als wäre ich um mein hart verdientes Geld betrogen worden. Ich habe ihnen mehrere E-Mails geschickt, um das Problem zu lösen, aber keine Antwort erhalten. Ich bin sehr traurig, obwohl ich gewonnen habe, weigern sie sich, mir das Geld auszuzahlen. Finger weg, Leute.

Lieber Nikdim14,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?

• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Wann haben Sie beim Casino eine Auszahlung beantragt? Ist der Betrag auf Ihrem Konto noch ausstehend?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo Tomas

Vielen Dank, endlich antwortet jemand. Das Casino antwortet nicht auf meine E-Mails. Ich habe Angst, dass sie mich um mein verdientes Geld betrügen. Ich werde Ihnen alle Dokumente in der E-Mail schicken, die Sie gesendet haben. KYC ist nicht abgeschlossen, aber sie antworten nicht und ich habe Dokumente bereitgestellt. Das Problem ist, dass die Dokumente auf Griechisch sind und ich meine Adresse mit englischem Alphabet gepostet habe, aber ich habe ihnen eine Erklärung gegeben, wie ich auch oben sage. Ich werde Ihnen alle Mitteilungen senden.

Hallo Tomasz

Schließlich hat das Casino geantwortet und mich verifiziert. Ich habe eine Auszahlung beantragt und werde sehen, ob und wann sie mir das Geld schicken und möglicherweise auf diesen Beitrag zurückkommen, um ihn zu schließen.

Lieber Nikdim14, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) Nikdim14,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Alles erledigt, alles bestens. Danke

Lieber Nikdim14,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru