The player from Sweden's account at Wintopia was blocked due to claims of gambling addiction after he won, which prevented him from withdrawing his funds despite being able to make deposits. The player considered the issue resolved when the casino refunded his winnings and closed the account. The player confirmed the receipt of the refund and expressed gratitude for the assistance he received.
Das Konto des Spielers aus Schweden bei Wintopia wurde nach seinem Gewinn aufgrund von Spielsuchtvorwürfen gesperrt, was ihn daran hinderte, sein Geld abzuheben, obwohl er Einzahlungen vornehmen konnte. Der Spieler betrachtete das Problem als gelöst, als das Casino seine Gewinne zurückerstattete und das Konto schloss. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Rückerstattung und bedankte sich für die erhaltene Unterstützung.
Habe ein paar Mal bei Wintopia gespielt, nie gewonnen. Als ich jetzt gewonnen habe, haben sie mein Konto mit der Begründung gesperrt, ich sei spielsüchtig. Das Geld, das ich auf dem Konto hatte, haben sie mir nicht ausgezahlt. Seltsam, dass man einzahlen kann. Aber mit dieser Begründung nicht auszahlen?
Have played at Wintopia a few times, never won. Now when I won they blocked my account with the reason that I am addicted to gambling. They have not paid out the money I had in the account. Strange that you can deposit. But not withdraw with that reason?
Har spelat på Wintopia några gånger, aldrig vunnit. Nu när jag vann spärrade man mitt konto med motivering att jag är spelberoende. Man har ej betalt ut pengarna jag hade på kontot. Märkligt att man får sätta in. Men inte ta ut med den motiveringen?
Lieber HenSto,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Wintopia Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear HenSto,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Wintopia Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hallo!
Habe gerade eine E-Mail vom Casino erhalten, in der es heißt, dass sie mir mein eingezahltes Geld zurückerstatten. Ich werde darauf warten und berichten, wenn das Geld auf dem Konto eingeht.
Danke
Hello!
Just received an email from the casino saying they will refund the money I deposited. I'll wait for this and update if the money arrives in the account.
Thank you
Hej!
Fick precis mejl från casinot att man skall återbetala pengarna jag satt in. Avvaktar på detta och uppdaterar om pengarna kommer in på kontot.
Mvh
Hallo! Sie haben mir jetzt meinen Gewinn zurückerstattet und das Konto geschlossen. Ich möchte Ihnen für Ihre Hilfe und Ihre Zeit danken.
Sie können den Fall abschließen.
Hi! They have now refunded what I won and closed the account, I would like to thank you for your help and your time.
You can close the case.
Hej! Man har nu återbetalat det jag vann och stängt kontot, önskar tacka för er hjälp och er tid.
Ni kan stänga ärendet.
Lieber HenSto,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Dear HenSto,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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