HomeBeschwerdenWintopia Casino - Aufgrund der Kartenüberprüfung verzögern sich die Auszahlungen der Spieler.

Wintopia Casino - Aufgrund der Kartenüberprüfung verzögern sich die Auszahlungen der Spieler.

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Betrag: 2.000 €

Wintopia Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-08 | Fall geschlossen : 2024-08-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte zwei Abhebungen von jeweils 1000 € vorgenommen, aber das Casino hatte zur Überprüfung Fotos einer Karte verlangt, die ihm nicht gehörte. Der Spieler hatte zuvor Geld mit einer Karte eingezahlt, die nicht auf ihn registriert war, und auf seinem Spielkonto verblieben 2900 €. Das Beschwerdeteam hatte die Situation überprüft und bestätigt, dass die Anfrage des Casinos mit seinen Geschäftsbedingungen übereinstimmte, die die Verwendung von Zahlungsmethoden Dritter für Abhebungen untersagten. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt und dem Spieler wurde geraten, für zukünftige Transaktionen ausschließlich Zahlungsmethoden in seinem Namen zu verwenden.

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vor 2 Monaten
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Hallo, ich habe zwei Abhebungen von jeweils 1000 € vorgenommen und noch immer keine Bestätigung für die Gutschrift auf meinem Konto erhalten. Sie verlangen von mir, Fotos einer Karte zu senden, die mir nicht gehört. Ich habe in der Vergangenheit eine Einzahlung mit einer Karte vorgenommen, die nicht auf mich registriert ist. Was kann ich tun??

Auf meinem Spielkonto sind noch 2.900 € vorhanden und die muss ich ebenfalls abheben.

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vor 2 Monaten
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Lieber mattyscollo94,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

3. Wintopia-KONTOVERWALTUNG

3.6. Es ist verboten:

a) Geldmittel von einem Konto auf ein anderes zu überweisen;

b) Zahlungsmethoden von Drittanbietern zu nutzen;

Bitte beachten Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler :

"Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie bei Auszahlungen in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel dient vor allem dazu, Kreditkartenmissbrauch zu verhindern und auch internationalen Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung."

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Regel verletzt wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos zugelassen werden, wenn mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgebucht wird, oder diese Möglichkeit wird im Voraus kommuniziert. Technisch ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Inhaber der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise durchgeführt wird, wenn eine Auszahlung angefordert wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur die zulässigen Zahlungsmethoden zu verwenden.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung für die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika

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vor 2 Monaten
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Entschuldigung, ich verstehe, aber ich wusste nichts davon, als ich mein Konto eröffnete. Ich war mit einem Freund zusammen und er hat eingezahlt. Ich wusste, dass man mit Karten von Drittanbietern nicht abheben kann, aber Einzahlungen wie in anderen Online-Casinos wurden immer durchgeführt

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vor 2 Monaten
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Wie kann ich das machen, verstehen Sie, es ist gewonnenes Geld und mein

wenn nicht, können Sie eine Einzahlung vornehmen, da diese mit Karten von Drittanbietern akzeptiert werden

Ich könnte ihnen die Kartendaten meines Freundes mit dem Nachweis schicken, dass er der Eigentümer ist

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vor 2 Monaten
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bitte helfen Sie mir dann, ich weiß nicht, wie ich die Wintopia Casino-Leute kontaktieren kann, wie kann ich es ihnen erklären

Bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Es tut mir leid, aber wie ich in meiner ersten Antwort erwähnt habe, können wir Ihnen nicht helfen.

Wenn Sie eine Einzahlung im Casino tätigen, wird Ihr Konto zu diesem Zeitpunkt normalerweise nicht verifiziert. Das Casino verifiziert den Inhaber der Zahlungsmethode normalerweise nur, bevor es eine Auszahlung bearbeitet. Daher liegt es in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Sie Zahlungsmethoden verwenden, die ausschließlich auf Ihren Namen lauten.

Casinos führen strenge Kontrollen durch, bevor sie Auszahlungen genehmigen. Wenn sie feststellen, dass die Zahlungsmethode nicht mit den Angaben des Kontoinhabers übereinstimmt, können sie das Konto sperren, um ihre Sicherheits- und Betrugsbekämpfungsrichtlinien einzuhalten. Dies soll potenziellen Missbrauch verhindern und sicherstellen, dass die Gelder gemäß ihren Geschäftsbedingungen verwaltet werden.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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