Der Spieler aus Litauen hat ein hartnäckiges Problem mit dem System des Casinos, das zu doppelten Gebühren während des Spiels führt. Nachdem der Spieler einen Videobeweis des Fehlers vorgelegt hat, erhält er nur minimale Rückerstattungen und eine inkonsistente Kommunikation vom Casino. Letztendlich wird ihm mitgeteilt, dass es überhaupt kein Problem gegeben habe.
Hallo,
Ich habe mich auf der Website registriert, etwas Geld auf mein Konto in diesem Casino eingezahlt und angefangen, das Spiel Temple Tumble von Relax Gaming zu spielen. Von Zeit zu Zeit (jedes Mal nach etwa 150–250 Drehungen) erhielt ich die Fehlermeldung „Partner Cashier Error 522", aber ich habe mir nichts dabei gedacht und weitergespielt.
Als ich einmal diesen Fehler bekam, bemerkte ich, dass mein Guthaben um das Doppelte des Einsatzbetrags sank. Wenn mein Einsatz beispielsweise 3 $ betragen hätte, hätte ich 6 $ zahlen müssen.
Ich habe den Live-Chat zu diesem Problem kontaktiert. Es dauerte einige Zeit, den Live-Agenten davon zu überzeugen, dass mir das passierte, da ich keinen Beweis dafür hatte, dass mir aufgrund dieses Fehlers doppelte Gebühren berechnet wurden, aber nach einiger Unterhaltung erstatteten sie mir freundlicherweise den Betrag zurück, den ich aufgrund dieses Problems meiner Berechnung nach verloren hatte (80 $, 16. September 2024).
Ich spielte weiter in diesem Casino und setzte Zehntausende von Dollar. Ich hatte immer noch ständig dieses Problem, aber ich dachte, da das Casino das Problem kennt und mir mein Geld einmal zurückerstattet hat, würden sie es mir auch wieder zurückerstatten. Ich kontaktierte den Live-Chat erneut deswegen, aber der Live-Chat verlangte einen Videobeweis dieses Fehlers, und das taten sie nach dieser ersten Rückerstattung immer. Ich hatte dieses Mal keine Aufzeichnung.
Am 5. Oktober beschloss ich, den Fehler aufzuzeichnen, da ich inzwischen Hunderte von Dollar verloren hatte. Im Live-Chat wurde mir außerdem versprochen, dass ich einen „Kopfgeldbonus" erhalten würde, wenn ich ein solches Video zur Verfügung stelle.
Ich habe den Live-Chat kontaktiert und den Videobeweis gesendet, aber sie sagten mir, dass es zwei Wetten waren (im Video können Sie deutlich sehen, dass ich 1000 automatische Wetten gewählt habe und sobald mir der doppelte Betrag in Rechnung gestellt wird, sinkt der Wettbetrag auf 999 und nicht auf 998). Am Ende haben sie mir nur 0,40 USDT zurückerstattet, was im Vergleich zu all dem Geld, das ich verloren habe, ein lächerlicher Betrag ist.
Am 8. Oktober 2024 kontaktierte ich den Live-Chat erneut, wir hatten ein langes Gespräch, ich lieferte das Video noch einmal in besserer Qualität und sie belohnten mich schließlich mit einem Bonus von 100 $. Es war ein sehr kleiner Betrag für alle Verluste aufgrund von Fehlern, aber da es bereits viel Zeit und Mühe gekostet hatte, beschloss ich, mich damit zufrieden zu geben. Die Situation schien hoffnungsvoll, da der Live-Agent versprach, dass sie den Spieleanbieter kontaktieren und dieses Problem so schnell wie möglich lösen würden. Ich bat das Casino, mich zu informieren, sobald sie etwas vom Anbieter hören.
Der Fehler trat immer noch auf, ich wurde immer noch hunderte Male doppelt belastet und im Laufe der Tage war der Fehler immer noch vorhanden. Es war sehr seltsam, also beschloss ich, das Casino zu kontaktieren und noch einmal nach dieser Situation zu fragen.
Am 18. Oktober 2024 schrieb ich in den Live-Chat, dass das Problem immer noch besteht, und fragte, ob es behoben wurde. Der Live-Chat-Agent sagte, der Anbieter habe geantwortet, dass es sich um ein bekanntes globales Problem handele. Ich habe nur etwa 200 DOGE-Münzen erhalten. Ich sagte im Chat, dass dieser Betrag angesichts meiner Verluste extrem gering sei, und sie antworteten, dass sie mir bereits Rückerstattungen im Wert von etwa 400 $ gegeben hätten. Das stimmte nicht, sie hatten mir die zuerst erwähnte Rückerstattung von 80 $, einen Kopfgeldbonus von 100 $ und nur die erwähnten 20 $ gegeben. Ich habe dem Live-Agenten auch den Teil der mir gegebenen Mittel mitgeteilt. Danach ignorierte der Live-Agent das Gespräch einfach und meldete sich dann ab.
Ich kontaktierte den Live-Chat noch einmal und der Live-Agent sagte mir, dass es eigentlich kein Problem gebe, sie hätten sich selbst überprüft und das Spiel laufe reibungslos. Ich beschloss, einen weiteren Videobeweis für das Casino anzufertigen.
Am 20. Oktober habe ich ein weiteres Video mit genau dem Problem aufgenommen, von dem ich seit Monaten erzähle und das laut dem Casino „behoben und gut" ist. Jetzt hat mich der Live-Agent auch nach der Wett-ID gefragt, da ich nur etwa 25 meiner letzten Wetten sehen konnte. Ich war dazu nicht in der Lage und habe das Team gebeten, meinen Wettverlauf selbst zu überprüfen und die fragliche Wette zu finden. Der Live-Agent bestand darauf, dass ich irgendeine letzte Wett-ID angebe, also habe ich die letzte Wett-ID angegeben, die ich gemacht habe (und damit klar behauptet, dass dies NICHT die Wette im Video ist). Mir wurde gesagt, dass ein Ticket erstellt wird, und heute habe ich die Antwort erhalten.
Die Antwort war zwischen den Zeilen: „Es gab nie ein Problem, Ihnen wurde nie doppelt etwas berechnet, Ihr Kontostand war immer korrekt." Nun, komischerweise kann man in den Videos deutlich sehen, dass mein Kontostand doppelt berechnet wird, und ich finde es merkwürdig, wie sich die Situation in diesem Casino ändert: „Start: Wir glauben Ihnen, hier ist eine Rückerstattung von 80 $ -> Es gibt ein Problem, wir werden es untersuchen -> Laut Anbieter gibt es ein globales Problem -> Das Problem ist behoben, Ihnen kann kein doppelter Betrag berechnet werden -> Es gab nie ein Problem."
Es gibt viele Unstimmigkeiten bei der Kommunikation mit dem Casino, von falschen Beträgen bis hin zu jedes Mal unterschiedlichen Ansprüchen. Das Casino hat mich auch nicht darüber informiert, dass ein globales Problem vorliegt. Vielleicht ging es nicht nur um doppelte Belastungen, sondern auch um RTP usw.
Ich habe das Gefühl, dass das Casino mich als Spieler sehr unfair behandelt. Das Casino hat diesen Fehler eindeutig ausgenutzt und einen Teil meines Geldes betrügerisch genommen, ohne mich jemals über die Antwort des Spieleanbieters zu informieren.
Lieber Inrel19,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Wintomato Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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