Grüße alle,
Aufgrund der Tatsache, dass das Casino uns kürzlich kontaktiert hat und uns alle angeforderten Daten und Details zur Verfügung stellen konnte, die die oben genannten Behauptungen des Casino-Vertreters stützen, haben wir beschlossen, die Beschwerde erneut zu eröffnen und zu aktualisieren.
Sehr geehrte 23tomatik23,
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt und sorgfältig geprüft haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ab – es gibt begründete Gründe zu der Annahme, dass es sich um die Nutzung mehrerer Konten durch eine Person handelt, was streng genommen der Fall ist Verboten in Online-Casinos und Bonusmissbrauch. Da die Daten zeigen, dass der Inhaber dieser Konten versucht hat, die Entdeckung der Verbindung zwischen den Konten durch das Casino zu verhindern, werden wir aus verständlichen Gründen die gefundenen Details und Übereinstimmungen nicht offenlegen. Es wäre sehr schwierig, etwas anderes zu beweisen. Wir akzeptieren die Entscheidung des Casinos, die umstrittenen Gewinne zu beschlagnahmen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert, sofern Sie dies noch nicht getan haben. Bei Fragen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde können Sie mir gerne anbranislav.b@casino.guru schreiben.
Vielen Dank, Wintomato Casino-Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Greetings all,
Based on the fact the casino contacted us recently and was able to provide us with all the requested data and details supporting the casino representative’s claims above, we decided to reopen and update the complaint.
Dear 23tomatik23,
After gathering and thorough reviewing of all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions – there are reasonable grounds to believe that we are talking about the use of multiple accounts by one person, which is strictly prohibited in online casinos, and bonus abuse. Since the data shows that the owner of these accounts tried to avoid the connection of the accounts being discovered by the casino, for understandable reasons, we will not disclose the details and matches found. It would be very difficult to prove anything else. We accept the casino’s decision to confiscate the disputed winnings.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino, if you have not done it yet. In case of any questions or news from the regulator, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Wintomato Casino team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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