Wintomato Casino - Der Spieler hat mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen.

Die erste Auszahlung dauert nur 1 Minute, aber die nächste Auszahlung dauert einige Stunden und wird abgelehnt.

Lieber kemalaliefedwan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Dies ist nicht meine erste Auszahlung. Die Durchführung meiner ersten Auszahlung dauerte nur 1 Minute.

Jetzt lehnen sie meine Auszahlungsanträge einfach ab

Meine Transaktion verzögert sich, weil ich gerade mit dem Bonus ohne Einzahlung gespielt habe. Das sagen sie mir.

Sie machen gerne Werbung, aber sie mögen den Gewinner nicht

Ich habe nicht mehrere Konten

30 des Ich stelle einen neuen Auszahlungsantrag, werde aber ohne Angabe von Gründen abgelehnt.

31 des haben sie mein Konto gesperrt.

Hallo kemalaliefedwan,

Danke für die Abklärung. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse?

Wurde Ihr Konto bereits verifiziert?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Niemand nutzt meine E-Mail-Adresse, ich bin der Einzige, der sie nutzt.

Ich verwende Krypto für Transaktionen, daher brauche ich keine Verifizierung, meine erste Auszahlung wurde gerade ohne Verifizierung akzeptiert.

Meine nächste Auszahlung erfolgte nur einen Tag nach Abschluss der ersten Auszahlung

Sie können mein Konto sperren, müssen aber meine ohne Angabe von Gründen abgelehnte Auszahlung abschließen.

Ich kann Verifizierungsdokumente einreichen, wenn sie dies wünschen

Ich versuche mehrmals, mich zurückzuziehen, werde aber immer abgelehnt.

Wenn die Verifizierung das Problem darstellt, muss meine erste Auszahlung abgelehnt werden.

Ich denke, der einzige Grund, warum ich gesperrt wurde, ist, dass sie nicht erneut zahlen wollen.

Vielen Dank, kemalaliefedwan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

OK

Hallo kemalaliefedwan,

Es tut mir leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde und Sie Ihr Geld nicht abheben können. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Wintomato Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Wintomato Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte die Beweise für mehrere Konten zur Verfügung stellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Meine Auszahlung wurde ohne Angabe von Gründen abgelehnt, bevor ich gesperrt wurde

Hallo,

Es tut uns leid, dies zu hören. Wir haben Ihren Fall untersucht und festgestellt, dass das System in Ihrem Fall mehrere Konten und die NDB-Annahme erkannt hat. Dies war der Grund für die Ablehnung der Auszahlung.

Grüße

Tomaten-Team

Ich habe nur ein Konto und ein Gerät, das ich verwenden kann.

Ich frage im Live-Chat und sie sagen, ich muss länger warten, weil ich NDB bin, und dann lehnen sie meine Auszahlung ab.

Ich stelle einen weiteren Auszahlungsantrag und werde gesperrt.

Ich erstelle keine anderen Konten, ich kann auf meinem Konto spielen, bevor ich kein anderes mehr erstellen muss

Wenn ich festgestellt habe, dass ich mehrere Konten habe, muss ich zu diesem Zeitpunkt gesperrt werden.

Ich habe nur 1 Konto und verwende sogar nur 1 Gerät, um auf die Wintomato-Site zuzugreifen. Blockierung ist die Lösung für meine Auszahlungsanfrage?

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Ihre IP-Adresse wurde mit der eines anderen NDB-Players abgeglichen und das System hat das Konto automatisch gesperrt. Wir haben zusätzliche Maßnahmen ergriffen. Die Beschränkung wurde nach Abschluss des KYC aufgehoben;

Grüße

WTM

Vielen Dank, Sir. Lassen Sie mich versuchen, einen neuen Auszahlungsantrag zu stellen

Jetzt ist alles gut, vielen Dank, Sir

Hallo kemalaliefedwan,

Verstehe ich die Situation richtig, dass es Ihnen gelungen ist, das Geld abzuheben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ja, jetzt ist es klar

Hallo kemalaliefedwan,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru