Winstler Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Bleib weg !! Sie werden Ihre Gewinne nicht auszahlen.

Hatte einige Gewinne gemacht, und sie wollen nicht mit dem Grund bezahlen, dass ich die Gewinne mit einem Bonus gemacht hatte.

Nicht korrekt, da ich den Warnbetrag ausgespielt habe. Und die Wetten wurden angenommen

Da ich die Bewertungen anderer Spieler gelesen habe, ist es klar, dass dieses Casino unfair und falsch ist.

Liebe As999,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine genaue Erklärung erhalten, gegen welche Regel genau verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden?

Könnten Sie bitte zusätzlich angeben, welchen genauen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben? Ich möchte die AGB prüfen.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo,

Danke für deine Antwort.

Sie sagen mir immer wieder, dass ich die Gewinne mit einem Bonus gemacht habe. Und dass ich Wetten über 2 € abgeschlossen habe.

Ich habe Roulette gespielt, ich habe den Wettbetrag ausgespielt und die Wetten wurden vom Casino akzeptiert. Ich hatte Gewinne bis 13.000 Euro gemacht.

und jetzt wollen sie nicht auszahlen, ich habe 10 x 1000 abgehoben und hatte ein Guthaben von 3000. Aber sie haben alle Abhebungen abgelehnt und mein Guthaben ist verschwunden.

Ich verstehe nur nicht wie und warum.

mit freundlichen Grüßen.

Danke, As999, für die Klarstellung. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

"27.2. Bonusgeld: Einsatz (Einsatz)

Das Wetten eines Bonus bedeutet, eine Wette auf einen bestimmten Betrag zu platzieren, der zuvor in den Bonusbedingungen beschrieben wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen haben, oder wenden Sie sich bei Bedarf an den Support-Service. Nicht alle Wetten werden berücksichtigt. Die Wetten von Tischspielen (Roulette, Sic Bo, Baccarat, Live-Casino und andere) sowie von verschiedenen Video-Pokerspielen werden nicht berücksichtigt.

Der maximale Einsatzbetrag, um den Bonus einzusetzen, beträgt 2 EUR. "

Sind Sie sich bewusst, dass Sie während des Abschlusses des Bonuseinsatzes größere Wetten als 2 € platziert haben, bitte? Bitte leiten Sie Ihren Spielverlauf idealerweise an petronela.k@casino.guru weiter .

Hallo,

Ich habe dir den Spielverlauf per E-Mail gesendet.

Sind Sie sich bewusst, dass Sie während des Abschlusses des Bonuseinsatzes größere Wetten als 2 € platziert haben, bitte?

Was meinst du ?

Ich glaube, ich habe Wetten über 2 € platziert.

Aber alle Wetten wurden akzeptiert und so habe ich die Wetten abgeschlossen und Gewinne erzielt

Danke, As999, für all die weitergeleiteten Screenshots deines Spielverlaufs. Leider ist es offensichtlich, dass Sie mehrfach gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen haben. Ich verstehe, dass es ideal wäre, wenn die Maximaleinsatzregel vom Casino durchgesetzt würde, aber das ist noch keine gängige Praxis.

Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten platzieren, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.