Winsly Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde zwei Wochen lang ignoriert.

Ich habe die Casino-E-Mail vom 24.11.2023 gesendet, in der ich um den Ausschluss meines Kontos aufgrund von Glücksspielproblemen gebeten habe.

Sie haben nicht geantwortet. Heute habe ich versucht, mich einzuloggen, und es hat funktioniert. Ich habe ein paar Einzahlungen getätigt, auch wenn ich es nicht sollte.

Heute hat ihr Chat funktioniert und ich habe erneut geschrieben. Jetzt ist es geschlossen. Aber ich habe es vor 2 Wochen erzählt.

Sind Casinos nicht verpflichtet, das Konto zu schließen und dem Spieler zu helfen, wenn es ihm gelingt, weitere Einzahlungen zu tätigen, nachdem er das Konto schließen wollte?

Lieber Semaros,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Gemäß unserer Richtlinie sollten Casinos alle Einzahlungen von Spielern zurückerstatten, nachdem diese einen Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen beantragt haben. Darf ich Ihnen ein paar Fragen stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen?

Erstens: Haben Sie eine Antwort auf die E-Mail erhalten, die Sie am 24. November gesendet haben, als Sie den Selbstausschluss beantragt haben? Könnten Sie zweitens bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Könnten Sie abschließend das genaue Datum angeben, an dem Sie nach Ihrem Antrag auf Selbstausschluss Einzahlungen vorgenommen haben?

Wir hoffen, dieses Problem so schnell wie möglich lösen zu können. Danke im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße.

Veronika

Überhaupt keine Antwort von ihnen.

Ich habe nichts gewonnen und habe daher noch keinen KYC-Check durchgeführt.

Ich bin mir aber nicht sicher, wie hoch der Betrag ist.

100+70+70+90 Euro habe ich gestern eingezahlt und ich glaube, dass ich am letzten Wochenende auch ein oder zwei Einzahlungen von etwa 150-200 Euro getätigt habe.

Es ist derzeit nicht möglich, mich einzuloggen. Ich hätte das überprüfen sollen, bevor ich ihnen erneut geschrieben habe.

Vielen Dank, Semaros, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Semaros,

Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden uns nun an das Casino wenden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage.

Danke schön.

Ich verstehe nicht, warum das Casino nicht antwortet.

Meiner Meinung nach sind sie normalerweise gute Betreiber.

Lieber Semaros,

Es ist mir gelungen, eine Kommunikationsverbindung mit dem Casino-Team aufzubauen. Sie sollten sehr bald reagieren.

Großartig. Es wäre großartig, meine Einzahlungstransaktionen zwischen dem 24. und der endgültigen Schließung des Kontos zu erhalten. Ich habe darüber nachgedacht und denke, dass es ein paar Hundert Euro mehr sind.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, bleibt uns nichts anderes übrig, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Lieber Semaros,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website haben wird. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru