Der Spieler aus Spanien meldete, dass das Casino seinen Gewinn in Höhe von 200 Euro gemäß Artikel 10 einbehält und die restlichen 400 Euro noch nicht ausgezahlt wurden.
Das sind Betrüger. Sie wirken sehr seriös und verantwortungsbewusst, aber wenn man eine Auszahlung beantragt, verlangen sie alle möglichen Dokumente. Dann sagen sie einem, dass sie einem nicht den vollen Betrag auszahlen werden, weil das gemäß Artikel 10 (?¿?¿?) nicht möglich ist, und sie behalten 200 Euro ein. Das Schlimmste ist, dass mir die restlichen 400 Euro immer noch nicht ausgezahlt wurden, und das schon seit 4 Tagen, und sie klären nichts.
Liebe juliaalfonsea,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Winshark Casino zu hören.
Ich habe die Casinoregeln überprüft und Folgendes gefunden: https://winshark1.com/en/bonus-terms
10. Die Auszahlung von Gewinnen aus Einzahlungsboni und Freispielen ist auf das 10-fache des Einzahlungsbetrags begrenzt.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas