HomeBeschwerdenWinshark Casino - Die Gewinne des Spielers werden verzögert und teilweise konfisziert.

Winshark Casino - Die Gewinne des Spielers werden verzögert und teilweise konfisziert.

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Betrag: 600 €

Winshark Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-11-06 | Fall geschlossen : 2024-11-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Tagen
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Der Spieler aus Spanien meldete, dass das Casino seinen Gewinn von 200 Euro gemäß Artikel 10 einbehielt und dass die restlichen 400 Euro noch nicht ausgezahlt worden seien. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation, stellte jedoch fest, dass die Beschwerde ohne ausreichende Beweise, die den Behauptungen des Casinos widersprachen, nicht weiter verfolgt werden konnte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt. Die Spielerin äußerte mangelndes Vertrauen in das Casino und gab an, dass sie ihren Gewinn als verloren ansah.

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vor 2 Wochen
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Das sind Betrüger. Sie wirken sehr seriös und verantwortungsbewusst, aber wenn man eine Auszahlung beantragt, verlangen sie alle möglichen Dokumente. Dann sagen sie einem, dass sie einem nicht den vollen Betrag auszahlen werden, weil das gemäß Artikel 10 (?¿?¿?) nicht möglich ist, und sie behalten 200 Euro ein. Das Schlimmste ist, dass mir die restlichen 400 Euro immer noch nicht ausgezahlt wurden, und das schon seit 4 Tagen, und sie klären nichts.

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vor 2 Wochen
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Liebe juliaalfonsea,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Winshark Casino zu hören.

Ich habe die Casinoregeln überprüft und Folgendes gefunden: https://winshark1.com/en/bonus-terms

10. Die Auszahlung von Gewinnen aus Einzahlungsboni und Freispielen ist auf das 10-fache des Einzahlungsbetrags begrenzt.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass es sich bei dem Bonus, den Sie aktiviert und gespielt haben, um einen Einzahlungsbonus handelte?
  • Haben Sie 40 € eingezahlt, um diesen Bonus zu erhalten?
  • Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung mit sichtbarem Status teilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

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vor 2 Wochen
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Es ist seltsam, dass er Spanisch mit mir spricht!!! Die tausend Euro, die ich gewonnen habe, bekam ich nach zwei oder drei Tagen, als ich 20, 40, 50... Euro einzahlte... nicht mehr, ich weiß das, weil es mir nicht gut ging. In den ersten Tagen gaben sie mir einige Boni, aber ich gewann nichts. Als ich ohne Boni einzahlte, hatte ich Glück und gewann ein paar tausend Euro. Ich spielte ein bisschen, aber ich wollte mir die restlichen 1000 per Überweisung auszahlen lassen, denn da fangen die Probleme an. Ich hatte nicht die Möglichkeit, sie mit meiner Bankkarte auszuzahlen, die ich für die Einzahlung verwendet hatte. Sie verlangten von mir alle möglichen Dokumente, und ich gab sie ihnen... das muss ein Dienstag gewesen sein, und ich spielte weiter und zahlte 30, 20, 40 ein... ich erinnere mich nicht, und am Mittwoch sah ich plötzlich 400 Euro mehr auf meinem Konto... ohhh!!! Keine Warnung zu irgendeinem Zeitpunkt. Ich schaue in mein Konto und sehe, dass die Beträge storniert wurden …¿?¿¿ Ich spiele die 400 und warte auf den Rest. Von da an sind es alles E-Mails (auf Englisch), die ich mit Gmail übersetze. Und sie sprechen mit mir über Artikel 10 ¿?¿?. Artikel 10 nimmt 60 % von dem, was ich gewonnen habe? Ich verstehe nichts mehr. Ich fühle mich betrogen. Ich habe mein Bankkonto und meine Karte storniert, weil ich glaube, dass sie Betrüger sind. Ich weiß, dass ich nichts bekommen werde, aber ich hoffe, dass dies mehr Leuten hilft.

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vor 1 Woche
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Liebe juliaalfonsea,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Erklärung der Situation.

Haben Sie Ihr Konto im Casino geschlossen?

Sie haben keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen ohne Beweise, die die Behauptung des Casinos widerlegen, möglicherweise nicht weiterhelfen können.

Wenn Sie Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben, machen Sie bitte einen Screenshot des Bonusverlaufs, damit wir wissen, welchen Bonus Sie angenommen haben, der zu Ihren Gewinnen geführt hat.

Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter. Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru

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vor 6 Tagen
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Nachricht vom Spieler:

Tatsächlich habe ich bereits alle Daten, die ich diesem Konto und meinem Konto bei ihnen gegeben habe, gelöscht. Ich vertraue ihnen nicht. Ich betrachte meinen Gewinn als verloren und hoffe nur, dass meine Erfahrung von Nutzen war, wenn jemand anders etwas Ähnliches schreibt. Grüße, Julia *****

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ohne Beweise können wir die Angelegenheit leider nicht weiter verfolgen, da wir das Casino möglicherweise nicht überzeugen können. Folglich wird die Beschwerde abgelehnt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.


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