Liebes Winscore Casino,
Wir bei Casino.Guru sind der Ansicht, dass einem Antrag eines Spielers, der sich mit der Bitte um einen Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems an das Casino wendet, höchste Priorität eingeräumt werden sollte.
Zunächst einmal verstehe ich, dass es einen gewissen Zeitrahmen braucht, um solche Anfragen zu bearbeiten, da sie manuell bearbeitet werden müssen. In diesem Fall glaube ich jedoch, dass der Zeitrahmen einfach zu lang war. Der gesamte Prozess sollte nicht länger als ein paar Tage dauern. 13 Tage sind eine sehr lange Zeit.
Zweitens, wenn sich ein Spieler mit der Bitte um Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems an das Casino wendet, sollte sein Konto dauerhaft geschlossen werden. Darüber hinaus hatte der Spieler in seiner E-Mail bereits erwähnt, dass er sich dauerhaft selbst ausschließen möchte.
Können Sie bestätigen, dass der Spieler am 13. April 47 Euro eingezahlt hat?
Dear Winscore Casino,
We at Casino.Guru believe that if a player reaches out to the casino with the request of self-exclusion due to a gambling problem, this request should be treated with utmost importance.
First of all, I understand that there is a necessary timeframe to deal with those kinds of requests, as they have to be sorted out manually. However, in this case, I believe that the timeframe was just too long. The whole process should not take more than a few days. 13 days is a very long time.
Second of all, if a player reaches out to the casino with the request for self-exclusion due to a gambling problem, his account should be closed permanently. Moreover, the player had already mentioned in his email that he wished to self-exclude himself permanently.
Could you confirm that the player deposited 47 euros on the 13th of April?
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