Liebes Winscore Casino ,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Der Spieler hat jedoch in mehreren Anfragen zur Schließung seines Kontos ausdrücklich glücksspielbezogene Bedenken geäußert und dabei Formulierungen verwendet, die sofort eine Warnung hätten auslösen müssen. Daher hätte das Konto dauerhaft geschlossen werden müssen, ohne dass der Spieler die Möglichkeit hätte, eine Wiedereröffnung zu beantragen, und schon gar nicht automatisch nach Ablauf einer bestimmten Frist.
Darüber hinaus dauert es zwischen der ersten Anfrage am 10. September 2024 und der Schließung Mitte November tatsächlich mehr als zwei Monate. Ihre Interpretation von Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen erscheint fragwürdig, insbesondere wenn Sie erwarten, dass ein Spieler mit einem Glücksspielproblem zurückkehrt und seine Selbstausschlussfrist aus eigener Initiative verlängert, sobald sie sich dem Ende nähert.
In Bezug auf die vom Spieler angeforderten Dokumente möchte ich betonen, dass die Überprüfung nicht als Grund verwendet werden sollte, den Selbstausschlussprozess zu verzögern. Die Überprüfung ist in der Tat wichtig, um eine Aufzeichnung der selbst ausgeschlossenen Personen zu führen und zu verhindern, dass sie neue Konten eröffnen oder mehr Geld verlieren, aber dies sollte die sofortigen Maßnahmen zum Schutz des Spielers nicht außer Kraft setzen . Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen, insbesondere die Verhinderung weiterer Spielschäden, müssen Vorrang haben. Das Casino hätte unverzüglich handeln müssen, um weitere Einzahlungen oder Spielvorgänge zu verhindern, insbesondere nachdem die Spielprobleme des Spielers anerkannt wurden.
An diesem Punkt sollte das Casino die Verantwortung für die zukünftigen Handlungen des Spielers übernehmen, beispielsweise das Konto vollständig sperren oder zumindest Transaktionen wie Einzahlungen oder Spielvorgänge einschränken. Eine gängige Praxis besteht darin, das Konto in solchen Situationen in den Modus „Nur Auszahlung" umzuschalten, was häufig geschieht, wenn der Verdacht auf problematisches Spielverhalten aufkommt. Es ist unklar, warum dieser Ansatz in Fällen von Selbstausschluss nicht angewendet wird.
Um die Untersuchung fortzusetzen, bitte ich Sie, mir eine Liste der Einzahlungen des Spielers, die nach dem 10. September 2024 getätigt wurden, per E-Mail an folgende Adresse zu schicken: jakub.m@casino.guru .
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Dear Winscore Casino,
Thank you for your message. However, the player explicitly mentioned gambling-related concerns in several requests to close their account, using wording that should have immediately triggered an alert. As such, the account should have been closed permanently, without the option for the player to request reopening, and certainly not automatically after a specific period ends.
Additionally, what you refer to as "prompt action" is actually more than two months from the initial request on September 10, 2024, to the mid-November closure. Your interpretation of responsible gambling measures seems questionable, especially if you expect a player with a gambling issue to return and extend their self-exclusion period by their own initiative once it nears its end.
Regarding the requested documents from the player, I would like to emphasize that verification should not be used as a reason to delay the self-exclusion process. Verification is indeed important to maintain a record of self-excluded individuals and to prevent them from opening new accounts or losing more money, but this should not override the immediate actions needed to protect the player. Responsible gambling measures, particularly the prevention of further gambling harm, must take priority. The casino should have acted promptly to prevent further deposits or gameplay, especially once the player's gambling issues were acknowledged.
At that point, the casino should take responsibility for the player's future actions, such as locking the account entirely or at least restricting transactions, like deposits or gameplay. A common practice is to switch the account to "withdrawal-only" mode in such situations, which is often done when any suspicion of problematic gaming behavior arises. It is unclear why this approach would not be adopted in self-exclusion cases.
To continue with the investigation, I kindly ask that you provide a list of the player's deposits made after September 10, 2024 by sending it to my email at jakub.m@casino.guru.
Thank you for your cooperation.
Automatische Übersetzung
Liebe Grüße Kora76
