Wins Royal Casino - Die Wetten des Spielers wurden aufgrund unklarer Wettanforderungen ungültig.

Ich habe in diesem Casino in der Vergangenheit mehrmals die Boni genutzt und Auszahlungen vorgenommen.

Aber plötzlich hat das Casino meine Wetten für ungültig erklärt, weil die von mir gespielten Spiele eigentlich nicht den Wettanforderungen unterlagen.

Ich hatte zuvor bestätigt, dass das Spiel für die Wette in Frage kam, und ich hatte damit in der Vergangenheit bereits Auszahlungen durchgeführt. Das Casino hielt das Spiel dann für akzeptabel.

Aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen geht nicht klar hervor, welche Spiele welchem Genre angehören, und Spieler können nur spielen, um zu sehen, was die Preise widerspiegeln.

Ich möchte für die 500 $ Bargeld, die ich verloren habe, oder für den Betrag, den ich durch die Verarbeitung des Bonus verloren habe, entschädigt werden.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Wins Royal Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie im Casino einen Bonus aktiviert haben? Könnten Sie bitte mitteilen, um welchen Bonus es sich handelte und welche Regeln gelten?
• Haben Sie beim Spielen Gewinne angesammelt, es wurden aber etwa 500 $ beschlagnahmt?
• Befinden sich noch Restgewinne auf Ihrem Konto, die NICHT eingezogen wurden?
• Bitte senden Sie mir die Begründung, die Sie vom Casino erhalten haben, an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bonus ist ein Einzahlungsbonus. Ich habe 1000 $ eingezahlt und einen Bonus von 500 $ erhalten.

Dann fuhr ich mit den Wettanforderungen fort und als der Wetteinsatz abgeschlossen war, hatte ich 1.200 $.

Das Casino weigerte sich, das Geld abzuheben, mit der Begründung, dass die Wettanforderungen noch immer erfüllt seien.

Ich argumentierte jedoch, dass auf meinem Konto keine Umsatzbedingungen oder Boni mehr bestünden und dass ich einen nicht vorhandenen Bonus nicht umsetzen könne, da es sich ausschließlich um echtes Geld handele.

Dann hat das Casino 500 $ von meinem Konto gelöscht.

Infolgedessen habe ich 500 $ verloren, nachdem ich einen Bonus eingesetzt hatte, nicht einmal einen Sticky-Bonus.

E-Mail weitergeleitet.

Außerdem ist dies nicht das erste Mal, dass ich dieses Spiel als Bonus nutze, und ich hatte in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen damit.

Die Finanzabteilung des Casinos hielt es damals für in Ordnung, dieses Spiel als Bonus zu verwenden.

Sie änderten jedoch abrupt ihre Antwort, ohne ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern.

Dies ist ein Screenshot der Boni, die auf meinem Konto vorhanden sind.

2.0000 von 2.0000 $ wurden eingesetzt und der Bonus wurde bereits erfüllt.

Ich habe auch bestätigt, dass die von mir gespielten Spiele in den Wettanforderungen ordnungsgemäß berücksichtigt wurden, und ich habe damit in der Vergangenheit mehrere Auszahlungen vorgenommen.

Das Casino erlaubte mir in der Vergangenheit eine Auszahlung und forderte mich dann plötzlich auf, erneut 20.000 $ zu setzen, mit der Begründung, dass die von mir gespielten Spiele nicht in den Wettanforderungen berücksichtigt seien.

Als ich argumentierte, dass ich einen nicht vorhandenen Bonus nicht einsetzen könne, weil ich den Bonus bereits umgesetzt hatte und dieser abgelaufen sei, beschlagnahmten sie die 500 $.

Danke für deine Antwort.

In Ihrem Austausch mit dem Casino-Support argumentieren Sie, dass das von Ihnen gespielte Spiel als Spielautomat gilt und dass dies bereits früher bestätigt wurde.

• Verstehe ich das richtig, dass Sie vor der Einlösung früherer Boni speziell nach der Art des Spielgenres dieses bestimmten Spiels gefragt haben?
• Gibt es Aufzeichnungen darüber, dass Sie diese Informationen erhalten haben? Bitte leiten Sie es mir an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru
• Könnten Sie bitte angeben, um welches Spiel es sich handelt?

Ich habe das Spiel seit meiner Registrierung im Casino mehrere Male als Bonus genutzt, und nach mehreren Auszahlungsanfragen hat das Casino die Auszahlung für in Ordnung gehalten und mir erlaubt, mein Geld abzuheben.

Wenn es sich nicht um ein Automatenspiel handelte, hätte mir das Casino bei der ersten Auszahlungsanfrage eine Nachricht geschickt.

Tatsächlich wurden die Wettanforderungen jedoch korrekt wiedergegeben und das Casino erlaubte mehrere Auszahlungen, sodass das Spiel im Casino als Automatenspiel behandelt wurde.

Wir haben vom Casino keine Informationen darüber gehört, dass sich die Regeln geändert haben.

Das Spiel ist 100bitdice von relaxgaming.

Vielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo andandjonnyx,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Wins Royal Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Wins Royal Casino,

Können Sie uns bitte näher erläutern, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo andandjonnyx,

Ich habe diesen Fall über Skype mit dem Casino besprochen und sie behaupten, dass das fragliche Spiel nicht mit einem Spielautomatenspiel verwechselt werden könne. Es wurde außerdem festgestellt, dass die vorherigen Auszahlungen von Boni, die bei diesem Spiel eingesetzt wurden, aufgrund eines Fehlers zulässig waren. Können Sie bitte bestätigen, ob Ihnen bekannt ist, welche Spielgenres zu den Wettanforderungen beitragen würden?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Für den Benutzer ist es normalerweise unmöglich zu wissen, welche Spiele im Casino als Genre behandelt werden.

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es, dass Spielautomaten zu 100 % zu den Umsatzbedingungen beitragen.

Ich habe das entsprechende Spiel gespielt und es hat zu 100 % zu den Wettanforderungen beigetragen.

Daher kam ich zu dem Schluss, dass dieses Casino das Spiel als Spielautomaten behandelte.

Casinos behaupten, dass Casinos Würfelspiele seien, aber wenn es sich um Würfelspiele handelt, sollte die Reflexionsrate 0 % betragen. Warum wurde es zu 100 % wiedergegeben?

Ich habe noch nie davon gehört, dass eine frühere Auszahlung aufgrund eines Fehlers zulässig war.

Warum hat das Casino dies nie erwähnt, als ich in der Vergangenheit Abhebungen vorgenommen habe?

Hallo andandjonnyx,

Danke für Ihre Antwort.

Aus Ihrer Aussage geht klar hervor, dass Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft haben, welche Spiele zu den Wettanforderungen beitragen würden (z. B. 100 % Spielautomaten). Haben Sie gleichzeitig dieses spezielle Spiel in der Liste der eingeschränkten Spiele in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft? Oder erkundigen Sie sich beim Casino-Support?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ja, das haben wir in der Vergangenheit getan. Wir haben diesbezüglich in der Vergangenheit Auszahlungen beantragt und der Casino-Support hat überprüft, ob es kein Problem gibt.

Es gab zu keinem Zeitpunkt einen Bericht über eine Auszahlung aufgrund eines Fehlers.

Wir haben auch bestätigt, dass dieses Spiel zu diesem Zeitpunkt nicht zu den eingeschränkten Spielen gehörte. Wurde dies als Reaktion auf diese Beschwerde hinzugefügt?

Selbstverständlich hat das Casino mit dem Bonus das betreffende Spiel nicht unspielbar gemacht.

Selbst wenn es enthalten wäre, ist es für den Benutzer schwierig zu bestimmen, was falsch ist, wenn man bedenkt, dass es sich um 0 % handelt oder dass es sich tatsächlich um 100 % handelt.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass die Nutzungsbedingungen fehlerhafte Aussagen enthalten, und wir sind der Meinung, dass das tatsächliche Verhalten des Systems im Vordergrund stehen sollte.

Daher liegt die Verantwortung beim Casino, das die Kontrollen durchführt, und selbst wenn ein Fehler die Ursache wäre, solange sie die Auszahlung autorisiert und mich nicht darüber informiert haben, wäre es offensichtlich, dass ich davon nichts wissen könnte Umstände.

Das Casino hätte mich nach meiner letzten Auszahlung wegen des Fehlers kontaktieren können, aber ich habe nichts gehört. Ich gehe berechtigterweise davon aus, dass es kein Problem gibt.

Warum hat das Casino den Fehler nie behoben oder mir keine Nachricht über den Fehler geschickt?

Selbst wenn der Fehler nach der Auszahlung entdeckt worden wäre, wäre dies nicht passiert, wenn mir das Casino die Situation darüber erklärt hätte.

Es ist nicht fair, dies zu unterlassen und plötzlich einen Fehler zu behaupten, nachdem man dem Benutzer erlaubt hat, eine Einzahlung zu tätigen und das Spiel zu spielen.

Liebes Wins Royal Casino,

Im Einklang mit unseren Richtlinien zu fairem Glücksspiel sind wir der festen Überzeugung, dass der Zugang zu eingeschränkten Spielen durch die Casino-Software blockiert werden sollte oder dass diese Spiele zumindest 0 % zu den Wettanforderungen beitragen sollten.

Ich weiß es zu schätzen, dass das Spiel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt ist, aber die Liste ist sehr lang und es wäre für den Spieler sehr leicht, das dort erwähnte Spiel zu übersehen.

Daher können wir als faire Lösung in einer solchen Situation nur empfehlen, dem Spieler seine Gewinne vollständig auszuzahlen.

Ist das Casino bereit, seine Entscheidung in diesem Fall zu überdenken?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber andandjonnyx,

Es gab keine weitere Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren. Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit alle Entwicklungen mit.

Wir möchten Wins Royal Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Erfolgt innerhalb der angegebenen Frist keine Antwort, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber andandjonnyx,

Es scheint, dass das Casino seine Position in diesem Fall nicht überdenken möchte. Daher werde ich die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( adam.m@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Adam