Die Spielerin aus Griechenland berichtet, dass Gewinne in Höhe von 37,80 € und 36 € aus Spielen im Wins Royal Casino nicht ihrem Konto gutgeschrieben wurden. Obwohl sie mehrere E-Mails verschickt und den Live-Chat-Support kontaktiert hat, erhält sie keine Antwort zu diesem Problem.
Hallo. Als ich im WinsRoyal Casino an einem Spielautomaten spielte, gewann ich zunächst 37,80 Euro, aber das Geld wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben. Ich aktualisierte die Seite, weil ich dachte, es sei gutgeschrieben worden, aber nichts. Ich sprach mit dem Live-Chat-Support, aber sie sagten mir, ich solle eine E-Mail an den Support senden. 5 Minuten später spielte ich erneut am selben Spielautomaten und gewann erneut 36 Euro, aber dieses Mal machte ich eine Bildschirmaufzeichnung. Ich schickte so viele E-Mails an den Support, aber niemand antwortete mir. Es ist kein großer Betrag, aber für mich ist das wichtig und die Sicherheit, dass ich in diesem Casino ohne Betrug spielen kann.
Lieber alexandraster1993,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen oder Screenshots zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru ?
Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „So werden Spielautomaten programmiert". Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
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