Wins Royal Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund des Verdachts auf Geldwäsche verzögert.

Verdacht auf Geldwäsche

Einreichung von Dokumenten

Auch nach sechs Monaten ist die Zahlung nicht eingegangen

Lieber hirokann0525,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Wins Royal Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie dem Casino vorgelegt haben? Wurden Ihre Dokumente bisher genehmigt?

Verstehe ich richtig, dass das Casino derzeit Ihr Konto wegen des Verdachts der Geldwäsche untersucht? Wurde Ihnen mitgeteilt, wie lange die Untersuchung dauern könnte?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sind Sie der Aufforderung des Casinos nachgekommen und haben die Herkunft Ihres Geldes erläutert?

Ja, eingereicht

Ich kenne die Adresse überhaupt nicht

Steuernachweis eingereicht

Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundendienst an weiter veronika.l@casino.guru . Danke schön.

gesendet

Danke für die E-Mail. Ich kann sehen, dass das Casino Sie gebeten hat, die Einnahmequelle für eine Krypto-Wallet und Ihre Beziehung zu dieser Wallet zu erläutern. Haben Sie diese Informationen dem Casino zur Verfügung gestellt?

Vielen Dank, hirokann0525, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo hirokann0525,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Wins Royal Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Wins Royal Casino,

Können Sie bitte weitere Einzelheiten zu der genannten Wallet angeben und welche Informationen erforderlich sind?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Danke!!

Ich habe alle erforderlichen Unterlagen eingereicht und muss nur noch warten, bis das Casino mein Geld auszahlt.

Wir können uns nur vorstellen, dass sie die Auszahlungen absichtlich verzögern, um eine Verbindung zu einer Adresse herzustellen, die sie nicht kennen.

Hallo hirokann0525,

Das Casino hat geantwortet und erklärt, dass die vorgelegten Dokumente nicht ausreichten und der Fall geschlossen wurde.

Können Sie bitte klarstellen, ob das Casino Ihnen mitgeteilt hat, was an den Dokumenten unzureichend war? Ich habe versucht, das in der Blockchain erwähnte Wallet nachzuschlagen, kann aber keine Informationen finden. Können Sie mir auch sagen, welche Kryptowährung Sie im Casino verwendet haben?

Ich habe das Casino außerdem gebeten, uns weitere Informationen zukommen zu lassen, da die Situation derzeit unklar ist.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Danke!!

Ich kann mich an nichts im Zusammenhang mit der Brieftasche erinnern und kann es daher nicht erklären.

Hallo hirokann0525,

Ich habe mit dem Casino-Vertreter gesprochen und dieser kann uns keine Dokumente oder weiteren Informationen zur Verfügung stellen, da wir eine Drittpartei sind. Daher können wir die Angelegenheit nicht weiter untersuchen und haben keine andere Wahl, als die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( adam.m@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Adam