WinPort Casino - Die vom Spieler eingezahlten Beträge werden vom Casino nicht anerkannt.

Ich hatte eine Anmeldung, bei der sie den erforderlichen Betrag gesetzt haben. Als ich mit einer Einzahlung meine Auszahlung verifizieren wollte, folgte ich ihren Schritten. Über eine Stunde verging und der Verifizierungsbetrag wurde nicht gebucht. Sie sagten mir zunächst, dass es aussteht. Sie sagten mir, dass es nicht durchgegangen sei. Sie gaben mir allgemeine Antworten. Ich zeigte einen Nachweis, dass die Einzahlung getätigt wurde. Sie sagten mir immer noch, dass nichts durchgegangen sei und sie nichts unternehmen würden, um meine Einzahlung von 30 $ oder die 88 $ zurückzubekommen, die ich von ihnen bekommen habe. Ich habe einen Nachweis vorgelegt und es bedeutet ihnen nichts. Ich habe eine Videoaufzeichnung des Gesprächs, aber sie ist zu groß, um sie hochzuladen.

Lieber Creationgodzent,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse zum Einzahlen von Geld auf Ihr Konto auf der Website des Casinos für alle Spieler sichtbar war oder ob Ihnen bei der Kontoeröffnung eine individuelle Adresse zugewiesen wurde?
• War dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
• Könnten Sie bitte einen vollständigen Transaktions-Hash und den Namen des Netzwerks weiterleiten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Problem gelöst. Wurde an den falschen Ort geschickt. Ich bitte um Entschuldigung

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Creationgodzent, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru