Ein österreichischer Spieler hatte bei einem Online-Casino Verzögerungen bei der Auszahlung. Selbst nachdem er alle erforderlichen Unterlagen eingereicht hatte, schlugen drei Zahlungsmethoden für seine Auszahlungen fehl. Wir haben den Spieler um weitere Informationen gebeten, aber der Spieler antwortete nicht. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Mehr als eine Woche, um eine Abbuchung mit allen Dokumenten zu erhalten, die ich gesendet habe. Sie sagen, die Transaktion sei dreimal mit verschiedenen Zahlungsmethoden fehlgeschlagen. Sie haben angefangen, über WhatsApp mit mir zu sprechen, als ich mehr verloren als gewonnen habe, aber jetzt, wo ich gewinne, wollen sie einfach nicht zahlen
Lieber guille008rm,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto? Welche Zahlungsmethode hat Ihnen das Casino für die Auszahlung empfohlen?
Befindet sich auf Ihrem Konto derzeit eine ausstehende Auszahlungsanforderung?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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