Die Spielerin aus Italien hat Schwierigkeiten, Geld aus dem Casino abzuheben, da sie fünfmal Dokumente zur Überprüfung eingereicht hat, ohne eine Antwort zu erhalten. Sie plant, das Problem aufgrund mangelnder Kommunikation zu eskalieren, und ist der Ansicht, dass dies eine inakzeptable Behandlung ist.
Ich habe meine Dokumente fünfmal zur Überprüfung gesendet. E-Mails geschickt, aber keine Antwort. Es fühlt sich wie ein Betrug an. Ich bin ein aktiver Spieler.
Falls ich innerhalb von 2 Tagen keine Antwort erhalte, habe ich bereits Screenshots von allen Abhebungen bis 200 und allen getätigten Einzahlungen gemacht und diese an meinen Anwalt geschickt.
Diese Verhöhnung ist inakzeptabel.
5 oder 6 Spieler haben das gleiche Problem. Behandeln Sie alle so?
Lieber florentza1990,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wurden Ihre Dokumente genehmigt und überprüft?
Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit dem Casino kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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