Lieber barbaraduso25,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit Ihrem Konto haben. Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend die Überprüfung sein kann, insbesondere wenn Sie ungeduldig darauf warten, Ihre Transaktion abzuschließen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der KYC-Prozess ein entscheidender Teil ist, um sicherzustellen, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht jeden Spieler persönlich physisch überprüfen können, ist dieser Prozess für Glücksspieleinrichtungen der effektivste Weg, sowohl die Spieler als auch sich selbst zu schützen. Seriöse und lizenzierte Casinos nehmen dies sehr ernst, und obwohl es einige Arbeitstage dauern kann, bis es abgeschlossen ist, dient dies dazu, sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß überprüft wird.
- Können Sie mir bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann Sie das letzte übermittelt haben?
- Haben Sie außerdem darauf geachtet, alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format und so schnell wie möglich einzureichen?
- Wurden Ihre Dokumente bereits vom Casino genehmigt?
Ich hoffe, dass wir gemeinsam dieses Problem schnell lösen können. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Geduld.
Beste grüße,
Veronika
Dear barbaraduso25,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about the issue you're facing with your account. I completely understand how frustrating verification can be, especially when you’re eagerly waiting to complete your transaction.
Please understand that the KYC process is a crucial part of ensuring that the money is sent to the rightful owner. Since casinos cannot physically verify each player in person, this process is the most effective way for gambling establishments to protect both players and themselves. It’s something that serious and licensed casinos take very seriously, and while it can take a few working days to complete, this is to ensure everything is verified properly.
- Could you please let me know which documents you’ve already provided and when you sent the most recent one?
- Additionally, did you make sure to submit all the required documents in the correct format and as soon as possible?
- Have any of your documents been approved by the casino yet?
I hope we can work together to resolve this issue quickly. Thank you so much for your cooperation and patience.
Best regards,
Veronika
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