Der Spieler aus Japan hat eine Auszahlung beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Japan has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Japan hat eine Auszahlung beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Obwohl es heißt, dass die Auszahlung innerhalb einer Stunde erfolgt, ist die erste Auszahlung vorzeitig und die zweite Auszahlung überhaupt nicht. Tat
Ich kann nicht einmal zurücktreten, ohne zu antworten
Es ist eine wirklich lächerliche Firma.
Erstatten Sie nur den Betrag, der nicht abgehoben werden konnte
Ich möchte es bekommen
Ich werde auch schreiben, welche Art von Korrespondenz
Although it says that the withdrawal is within one hour, the first withdrawal is early and the second withdrawal does not withdraw at all. Did
I can't even withdraw without replying
It ’s a really ridiculous company.
Refund only the amount that could not be withdrawn
I'd like to get it
I will also write what kind of correspondence
出金一時間以内と書いてありながら初回だけ早く二回目の出金でまったく出金されずチャットの時間内に返信しても返事すらこないで仕方なく出金できないのでキャンセルして2000$結局なくしました
返事もしないで出金すらできないので
本当にひどくふざけてる会社です
出金できなかった金額だけ返金して
もらおうと思いますが
どのような対応するかまた書きます
Lieber KOUJI08,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne dass sie verarbeitet wird? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde? Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear KOUJI08,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Was your account successfully verified already?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Als ich im Chat eincheckte, wurde mir gesagt, dass die Auszahlung innerhalb einer Stunde erfolgen würde, also habe ich auf dieser Seite gespielt. Ich bin erstaunt, weil es 10 Stunden gewartet hat und keine Antwort kommt
When I checked in the chat, I was told that the withdrawal would be done within an hour, so I played on this site. I'm amazed because it has been waiting for 10 hours and there is no reply
チャットに確認したら1時間以内に出金されると言われたのでここのサイトでプレーしたんです。それが10時間待たされ返事もないので呆れてます
Ich verstehe Ihre Frustration, KOUJI08. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 7 Tage einstellen und wenn es bis Montag nächste Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
I understand your frustration, KOUJI08. However, I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Monday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Lieber KOUJI08,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear KOUJI08,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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