The player from Australia has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. The player's deposit was eventually credited to his balance, although with quite significant fee.
Der Spieler aus Australien hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Einzahlung des Spielers wurde schließlich seinem Konto gutgeschrieben, wenn auch mit einer ziemlich hohen Gebühr.
Eingezahlt über Coinspaid BTC-AUD. Die Einzahlung wurde 30 Minuten nach der Einzahlung auf der Blockchain bestätigt. Das war letzte Woche. Habe seitdem täglich im Chat nachgefragt, nur die Antwort, die ich bekomme, ist, dass die Zahlung geprüft wird. Macht nirgendwo anders Sinn, sobald die Blockchain die TXID als vollständig bestätigt anzeigt, wird das Geld dann in Ihrem Guthaben angezeigt.
Deposited via Coinspaid BTC-AUD. Deposit was confirmed on the Blockchain 30mins after the deposit was made. This was last week. Have since enquired on chat daily, only reply I get is payment will look into it. Makes no sense anywhere else once the Blockchain shows the TXID as being fully Confirmed the money then shows up in your balance.
Liebe tomo27,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Angelegenheit geklärt ist.
Könnten Sie bitte Ihren Zahlungsbeleg zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? War die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung von Geldern in das Casino auf der Casino-Website für alle Spieler sichtbar oder wurde Ihnen bei der Eröffnung Ihres Kontos eine eindeutige Adresse mitgeteilt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear tomo27,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please forward your payment receipt along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Was the e-wallet address to deposit funds to casino visible on the casino’s website for all the players or you have been provided a unique one when opening your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vielen Dank, tomo27, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, tomo27, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo tomo27!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Winning Days Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Einzahlungsproblems zu helfen.
Hello tomo27!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Winning Days Casino into this complaint in order to help us resolving the deposit issue.
Hallo, ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass das WinningDays Casino endlich meinem Konto gutgeschrieben hat. Sie haben mir jedoch 21 AUD gegeben und derzeit ist der anfängliche BTC-Einzahlungsbetrag 31 AUD wert, aber ich kann nichts wirklich dagegen tun. Jedenfalls vielen Dank für die Hilfe. Ich hoffe, Sie haben einen schönen Tag. Fall abgeschlossen. (Jetzt werde ich es wahrscheinlich in 5 Minuten verlieren LOL) 👍
Hi I would just like to update you that WinningDays Casino has finally credited my account. However they've given me $21 AUD & currently the initial BTC deposit amount is worth $31 AUD, but nothing I can really do about it. Anyway thanks heaps for the assistance. I hope you have a great day. Case closed. (Now I'm going to probably go lose it in 5 minutes LOL) 👍
Hallo tomo27!
Ich freue mich, dass Ihre Anzahlung bereits gutgeschrieben wurde! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Hello tomo27!
I am delighted to see that your deposit has been credited already! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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