Der Spieler aus Australien hat einen Tag vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Ich habe 2600 $ auf meinem Konto, als ich zuerst versuchte, 2000 $ abzuheben, aber 2 Tage später wurde mir gesagt, dass es abgelehnt würde, sobald es bearbeitet wurde, weil es über dem Tageslimit lag. Anstatt darauf zu warten, dass es storniert wird, habe ich storniert und einen kleineren Betrag erneut eingereicht.
Ich habe jetzt 250 $, die seit 12 Stunden verarbeitet werden. Und ihnen wurde gerade gesagt, dass sie viele Abhebungen haben und alle Anfragen der Reihe nach bearbeitet werden.
Liebe Spinnie,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
OK danke. Haben Ihre Anmerkungen berücksichtigt und werden angemessene Bearbeitungszeiten einplanen. Schätzen Sie Ihre Antwort und Ihren Rat.
Als ich ein Update bereitstellte, erhielt ich meine 250 $ und machte eine weitere Auszahlung von 1000 $ und machte nach der Genehmigung eine endgültige Auszahlung von 1500 $, da ihre maximale Auszahlung 1500 $ beträgt.
Meine 1000-Dollar-Auszahlung wartet jetzt seit 4 Tagen auf die Genehmigung.
Ihre regulären Auszahlungsbearbeitungszeiten liegen innerhalb einer Stunde. Wenn ich also nur den Rest des Guthabens durchspiele und auf die letzten 1500 $ verzichte, habe ich vielleicht eine größere Chance, meine 1000 $ Auszahlung zu genehmigen.
Ich nehme immer noch an Bord und warte 14 Tage, ich wollte nur aktualisieren.
Ich möchte meine Beschwerde zurückziehen.
Ich habe mein Geld noch nicht erhalten, aber ich glaube, es liegt an meiner Unerfahrenheit mit einem kleinen Casino und meinem Verständnis für Einschränkungen.
Natürlich könnte ich mich irren, aber ich glaube, weil die Mittel nicht so groß sind, müssen sie die Mittel sorgfältig verwalten und zuweisen, was manchmal bedeutet, dass vor der Zuweisung auf das Eintreffen weiterer Mittel gewartet werden muss.
und bei meiner ersten Auszahlung superschnell bezahlt zu werden, war vielleicht eine spezielle erste Auszahlungsbehandlung.
Wenn dies der Fall ist, habe ich tatsächlich Respekt davor, wie sie sich entschieden haben, die Mittel zu verwalten.
und ich verstehe die Schwierigkeit, dies den ausscheidenden Spielern mitzuteilen, aber die Kommunikation könnte viel verbessert werden.
Ich kann mich total irren, aber ich sehe es so:
Danke, Spinnie, für deine Antwort. Verstehe ich das richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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